朝九晚五,雙休,帶薪年假
崗位職責(zé):
售前支持
負(fù)責(zé)客戶線上/線下咨詢的接待、回復(fù)及跟進(jìn)(郵件、即時(shí)通訊、電話等)。
根據(jù)公司定價(jià)政策,向客戶提供初步報(bào)價(jià),并跟進(jìn)客戶反饋。
協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),確保客戶技術(shù)問題得到及時(shí)響應(yīng)。
訂單處理
接收客戶訂單,核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等關(guān)鍵信息。
制作銷售合同、形式發(fā)票(PI)及其他相關(guān)文件。
與物流、財(cái)務(wù)等部門對接,確保訂單順利執(zhí)行。
售后支持
處理客戶售后咨詢、投訴及退換貨申請。
反饋客戶問題至相關(guān)部門,并跟進(jìn)解決進(jìn)度。
定期回訪客戶,收集滿意度反饋。
數(shù)據(jù)與文檔管理
維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,更新客戶聯(lián)系信息及交易記錄。
統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),協(xié)助制作周/月銷售報(bào)表。
歸檔銷售合同、報(bào)價(jià)單等文件,確保資料完整可查。
崗位要求:
大專及以上學(xué)歷,生物科技、商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1-3年銷售支持、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)(有B2B行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳)。
熟悉ERP系統(tǒng)(如SAP、金蝶、用友等)或CRM軟件者優(yōu)先。
語言表達(dá)清晰,能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通。
熟練使用Excel(數(shù)據(jù)整理、VLOOKUP等)、Word、PPT。
CET-4以上,能讀寫英文郵件及簡單會話(如需對接海外客戶)。
對合同、訂單數(shù)據(jù)有高度敏感性,避免低級錯誤。
責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
服務(wù)意識佳,具備耐心處理客戶投訴的能力。
邏輯清晰,具備多任務(wù)處理及優(yōu)先級管理能力。