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崗位職責:
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1、負責線上店鋪的售前/售后客服工作,促成訂單成交,做好日常網(wǎng)絡營銷及消費者服務
2、負責訂單催付跟進,規(guī)定的時間內,靈活有效的處理問題,確保客戶滿意度,維護店鋪信譽、形象
3、定期梳理工作當中遇到的客戶問題,及時妥善處理客戶售后或投訴
4、定期收集消費者對產(chǎn)品和服務的反饋意見,及時反饋跟進并提出有效解決方案
5、協(xié)助上級積極參與和推進現(xiàn)有工作業(yè)務相關的持續(xù)優(yōu)化,完成領導安排的其他工作。
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任職要求:
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1、有天貓或拼多多等網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先,打字速度不少于50字/分鐘,能直播更加分。
2、大專以上學歷,計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,會文檔編輯及數(shù)據(jù)處理篩選。
3、有較豐富的線上銷售技巧,“客戶為先”的服務精神,一切從幫助和滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格開朗,耐心,有親和力,脾氣溫和,有同理心,樂觀積極。
5、高度責任心,自我驅動力,思維敏捷,能快速熟悉商品,熟練及時解答客戶咨詢。
6、吃苦耐勞,良好溝通能力、語言表達能力,邏輯思維能力強,善于分析和解決問題。
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崗位要求:
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1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè),有一年以上網(wǎng)店客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、年齡20-30歲,大專以上學歷,男女平等。
3、善于溝通,有較好表達能力,思維清晰。
4、有良好的成長意愿,抗壓力強,在工作中能化壓力為動力。
5、認同公司企業(yè)文化和價值觀,踐行團隊協(xié)作精神、務實勤奮、創(chuàng)新敬業(yè)。
職位福利:績效獎金、包吃、通訊補助、帶薪年假、彈性工作
職位亮點:工廠電商,五險一金,有帶薪年假