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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)京東、天貓、拼多多平臺，為客戶提供售前售中售后接待服務(wù)； 2.及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶的問題； 3.未發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理，售后訂單處理； 4.做好異常件表格登記，及時(shí)反饋售后發(fā)生的問題，提出適當(dāng)改進(jìn)的建議或意見； 5.做好客戶維護(hù)工作，提高客戶復(fù)購率； 6.完成上級制定銷售目標(biāo)及其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.高中及以上學(xué)歷 2.有電商淘寶類的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東電商平臺客服工作操作和規(guī)則 3.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。打字速度快（60字/分鐘），有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ) 4.熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)，熱情友好，有親和力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠給客戶留下良好印象，能獨(dú)立完成工作 5.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，無限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 6.熟練掌握產(chǎn)品知識、使用、安裝和售后等各項(xiàng)流程和知識，能及時(shí)準(zhǔn)備回答用戶各種問題和疑問。