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職位描述：崗位名稱：樓宇項目主管
所在部門：客戶服務部
崗位目的：負責園區(qū)各商務樓宇租戶全過程日常管理工作。
崗位職責：
職責一：負責園區(qū)內(nèi)租戶入住到退租期間的全過程管理；
1.按公司規(guī)定與各部門對新租戶進行交接。
2.對退租租戶辦理退租手續(xù)。
職責二：負責辦理租戶相關的裝修手續(xù)，對裝修進行過程的跟蹤、分析和糾偏。
1.按照二次裝修規(guī)定辦理裝修手續(xù)。
職責三：組織召開各類會議；
1.組織召開各類項目管理和客戶服務部專項拉動會議，及時對會議結果進行總結匯報，并進行全程跟蹤形成管理閉環(huán)。
職責四：工作聯(lián)系；
1.負責處理各類工作聯(lián)系單相關內(nèi)容，并進行全程跟蹤。
職責五：客戶報修、投訴等問題處理；
1.負責處理客戶報修、投訴等事宜，并進行全程跟蹤，及時閉環(huán)、反饋，編制《租戶問題事項清單》。
職責六：負責對項目區(qū)域內(nèi)的巡檢工作，定期以書面形式上報匯報上級領導；
1.每周兩次對空置樓宇、施工現(xiàn)場進行巡查；每月配合安保部對園區(qū)各租戶進行節(jié)前、消防安全檢查；每季度進行一次企業(yè)綜合自查工作。對存在問題、隱患等及時下發(fā)《整改單》，并準確填寫《安全檢查表》。發(fā)現(xiàn)情況及時向上級領導匯報。
職責七：完成租戶及園區(qū)應急突發(fā)事項處理、處置；
1.負責處理項目區(qū)域內(nèi)與租戶相關的糾紛、應急突發(fā)事件等的調(diào)解、協(xié)調(diào)、處置。對于突發(fā)事件采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，充分調(diào)動內(nèi)部資源做并及時將處理結果與租戶反饋，同步報上級領導。
職責八：溝通關系；
1.定期拜訪項目區(qū)域內(nèi)租戶，建立良好關系，落實對租戶意見的征詢活動，進行租戶滿意度調(diào)查和分析，并將租戶滿意度調(diào)查結果向公司匯報，及時關注租戶意見處理情況。
職責九：完成上級領導交辦的其他臨時工作。
關鍵績效指標：
租戶滿意度 租戶投訴率 問題處理效率 手續(xù)流程合規(guī)性 報修跟蹤及時性
職位要求：
1.學歷及專業(yè)要求：本科以上學歷；
2.政治面貌要求：中共黨員優(yōu)先；
3.工作經(jīng)驗：相關工作經(jīng)驗5年以上；
4.技能要求：熟練操作辦公室軟件，有很強的服務意識，管理工作經(jīng)驗；
5.個性和態(tài)度：身體健康，相貌端正；性格開朗、正直、務實、敬業(yè)；
6.心理要求：執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)、判斷能力、團隊精神；
7.其他：遵守國家、上級、公司安全、保衛(wèi)、保密相關法律法規(guī)及制度要求，遵循崗位職業(yè)道德和行為規(guī)范，確保上述工作按公司要求完成，無重大個人責任事故。
關系性質：
直接上級：部門經(jīng)理；
直接下級：無；
內(nèi)部溝通：公司領導、公司各部門、公司相關部門；
外部溝通：各商務樓宇租戶、轄區(qū)內(nèi)政府相關部門；
工作條件：
工作環(huán)境：無噪聲、有毒有害氣體污染；溫度、濕度適中；
工作場所：公司辦公場所；
工作時間特征：綜合計算工時。
崗位行為規(guī)范:
1.容貌端正、舉止大方、服飾莊重、整潔挺拔、淡妝素抹、打扮得體、態(tài)度和藹、待人誠懇、不卑不亢。
2.站姿要抬頭、挺胸、收腹、腳并攏（士可分開）、面帶微笑；坐姿要自然端正；走姿要抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑；行走要穩(wěn)健、禮讓；接聽電話要及時、禮貌、清晰，帶有笑容；會見租戶要以禮相待，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注；介紹對方或自己時要禮貌，了解在前，尊長優(yōu)先，熱情微笑，謙虛問好；握手時尊長伸手，面帶微笑；接受名片時尊長先受，起身微笑，雙手遞接；引導租戶時要斜前方引導，禮貌親切；進出辦公室時進出敲門，禮貌大方；參加會議時必須準時到會，不得缺席，不得遲到早退，與會期間不得看書報、干私活、開小會，與會期間關掉手機音量，以免干擾會場氣氛，精力集中，認真記錄；注重衛(wèi)生，人過地凈，習慣良好。
3.任何工作場所，見到客人要主動問候，與同事首次見面應主動問好；稱呼親切友好，不逾習俗；打招呼時音量適中，語氣真誠，用語禮貌；電話接聽時要自報家門，有職業(yè)素養(yǎng)，禮貌規(guī)范；面對租戶時主動親切，尊重禮讓，不卑不亢；態(tài)度耐心誠懇，盡心盡力，專業(yè)守信。
4.員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作；不做與工作無關的事，不在崗位吃東西；在辦公場地和有禁煙標識的區(qū)域禁止吸煙。
5.處理投訴要熱情接待、禮貌傾聽；態(tài)度積極、詳細詢問、心平氣和；當場記錄、尊重對方、忍耐克制。