崗位職責(zé):
1、熟練掌握門(mén)店租車(chē)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、合同講解及簽署,一對(duì)一講解車(chē)輛相關(guān)操作
2、對(duì)川西及藏區(qū)人文風(fēng)景有最基礎(chǔ)的儲(chǔ)備知識(shí)與了解
3、能對(duì)接各保險(xiǎn)公司進(jìn)行快速出險(xiǎn)
2、接受客戶(hù)預(yù)約信息,根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行上門(mén)接送車(chē)服務(wù)(包括但不限于:成都市區(qū)各景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站、旅游集散中心等),并做好接待客戶(hù)的前期準(zhǔn)備工作
3、遵循工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶(hù)辦理注冊(cè)、租車(chē)、還車(chē)及結(jié)算等手續(xù)。如遇車(chē)輛受損情況,現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)溝通相關(guān)費(fèi)用
8、能夠有效接聽(tīng)客戶(hù)電話,接待上門(mén)客戶(hù),并妥善處理各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)
9、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,了解客戶(hù)滿意度,收集客戶(hù)反饋,提高服務(wù)質(zhì)量
10、負(fù)責(zé)車(chē)輛交回后的清洗工作
11、嚴(yán)格執(zhí)行6s管理制度,所有物品做到整齊擺放,不雜亂。保持柜臺(tái)、商品、貨架、及地面等達(dá)到干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境
任職要求: 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
1、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)及從事事故專(zhuān)員優(yōu)先考慮,能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件
2、普通話需標(biāo)準(zhǔn)流利
3、持有C照或以上駕照(持C6駕照優(yōu)先考慮),且駕齡至少為3年,能夠熟練駕駛手動(dòng)和自動(dòng)擋車(chē)輛
4、無(wú)不良駕駛記錄,無(wú)重大事故及交通違章,具有較強(qiáng)的安全意識(shí)
5、要求吃苦耐勞,能適應(yīng)因工作需要而產(chǎn)生的出差,并展現(xiàn)出良好的獨(dú)立工作能力