一、售后職責(zé)
1、設(shè)備全周期維護(hù):負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)機(jī)構(gòu)黃金微針設(shè)備的安裝、調(diào)試及日常維修保養(yǎng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行;
2、售后技術(shù)支持:及時(shí)響應(yīng)客戶設(shè)備故障報(bào)修,快速定位并解決問題;定期回訪客戶,收集設(shè)備使用反饋,提供針對性優(yōu)化建議;
3、備件與資源對接:依據(jù)庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)和客戶需求,協(xié)助制定備品備件計(jì)劃;與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及經(jīng)銷商保持溝通,保障設(shè)備維修所需配件及時(shí)供應(yīng);
4、展會技術(shù)服務(wù):積極參與市場部組織的區(qū)域及全國性展會,最大化運(yùn)用市場資源進(jìn)行設(shè)備產(chǎn)品的品牌宣傳及市場推廣。
二、培訓(xùn)職責(zé)
1、客戶培訓(xùn)實(shí)施:按照既定培訓(xùn)方案,負(fù)責(zé)公司客戶(經(jīng)銷商、機(jī)構(gòu))售前售后培訓(xùn)支持,包括產(chǎn)品培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn),負(fù)責(zé)售前、售后培訓(xùn)PPT制作、編寫、更新,持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課件;
2、臨床培訓(xùn)跟進(jìn):更新臨床培訓(xùn)資料,配合完成培訓(xùn)后的考核工作;在臨床治療過程中,為醫(yī)生提供現(xiàn)場操作指導(dǎo),及時(shí)解答疑難問題;
3、培訓(xùn)效果優(yōu)化:收集客戶對培訓(xùn)內(nèi)容與方式的反饋,提出改進(jìn)建議,持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量與客戶滿意度;
4、臨床治療方案研究與推廣:牽頭和跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)生打板全過程,持續(xù)收集整理針對不同適應(yīng)證的臨床治療方案與參數(shù),并出具總結(jié)分析報(bào)告;
5、產(chǎn)品資料動態(tài)更新:及時(shí)了解并掌握設(shè)備產(chǎn)品的原廠資料,并依據(jù)產(chǎn)品資料實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品資料包;
6、區(qū)域?qū)<屹Y源建設(shè):主動進(jìn)行區(qū)域內(nèi)KOL醫(yī)生的開發(fā)和維護(hù),制定專家拜訪計(jì)劃,不斷提升專家和醫(yī)生對設(shè)備參數(shù)與效果的認(rèn)可。
三、任職要求
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):醫(yī)美設(shè)備、醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、技能要求:熟練掌握醫(yī)美光電設(shè)備操作,熟悉部分輕光電設(shè)備操作流程者優(yōu)先考慮。
3、培訓(xùn)能力:具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),或展現(xiàn)出優(yōu)秀培訓(xùn)師潛質(zhì),能夠高效完成知識與技能傳授。
4、崗位適配:本崗位兼具售后培訓(xùn)與客情維護(hù)職責(zé),需具備強(qiáng)烈服務(wù)意識,性格開朗外向、富有親和力,善于與客戶建立良好關(guān)系。
5、綜合素養(yǎng):具備出色的溝通技巧與演講能力,擁有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃管理能力,以及較強(qiáng)的問題分析與解決能力,能夠獨(dú)立應(yīng)對復(fù)雜工作場景。
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:高度認(rèn)同企業(yè)文化,具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識,能夠積極融入團(tuán)隊(duì),共同推動工作目標(biāo)達(dá)成。