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客戶服務(wù)總監(jiān)

1-1.5萬·14薪
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 五險(xiǎn)一金
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服旅游服務(wù)
1.收集現(xiàn)場(chǎng)及線上客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研判、復(fù)盤與洞察。
2.根據(jù)游客需求,設(shè)計(jì)多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn);優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)動(dòng)線,提升游客滿意度,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.深入探索用戶體驗(yàn)運(yùn)用多種研究方法,了解用戶需求、行為和期望,為服務(wù)設(shè)計(jì)提供基于用戶洞察的依據(jù),提升用戶滿意度,引導(dǎo)、激發(fā)游客分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容至平臺(tái)進(jìn)行UGC口碑運(yùn)營(yíng)及打造,以智能賦能內(nèi)容共創(chuàng),助力客戶獲得更高的情緒價(jià)值
4.收集客戶反饋和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)并改進(jìn),提升服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度;
5.以客戶視角,進(jìn)行全渠道服務(wù)監(jiān)督,建立服務(wù)生態(tài),助力客戶滿意。對(duì)各渠道差評(píng)、投訴、輿情內(nèi)容,當(dāng)日調(diào)查處理,溝通解決和整改方案,形成閉環(huán)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè)。
2. 3年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。
3. 精通服務(wù)設(shè)計(jì)流程,具有良好的創(chuàng)新思維和表達(dá)能力。
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工作地點(diǎn)

海港區(qū)秦皇島廣播電視臺(tái)

職位發(fā)布者

袁先生/人事專員

昨日活躍
立即溝通
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新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系,提高人民生活品質(zhì)”為使命,形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時(shí)代,新奧集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù),正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中國(guó)式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名,年經(jīng)營(yíng)收入1611億元人民幣,旗下有新奧能源(02688.HK)、新奧股份(600803.SH)、新智認(rèn)知(603869.SH)、西藏旅游(600749.SH)四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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