雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服旅游服務(wù)客運(yùn)服務(wù)火車站/港口/汽車站/路政
崗位職責(zé)：
1、保持良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，熱情服務(wù)、以身作則，帶動(dòng)公司客服團(tuán)隊(duì)為游客提供主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、暖心服務(wù)、精細(xì)服務(wù)；
2、協(xié)調(diào)安排各船乘務(wù)長(zhǎng)及乘務(wù)員宣貫落實(shí)客服部門布置的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行落地；
3、加強(qiáng)船舶、現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)工作的日常監(jiān)督管理，并教育督促各事業(yè)伙伴遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)，應(yīng)立即制止并提出管理意見；
4、負(fù)責(zé)受理公司的投訴事件，耐心解答回復(fù)游客投訴問題，處理比較棘手的服務(wù)問題和突發(fā)事件，做好記錄臺(tái)賬，及時(shí)整改和回復(fù)，消除不利影響；
5、 定期不定期協(xié)同客服部門對(duì)公司所有船舶進(jìn)行評(píng)先樹優(yōu)等服務(wù)考評(píng)工作；
6、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀素養(yǎng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，旅游管理及相關(guān)專業(yè)；
2.有一年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有一定的禮儀接待能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有較高的業(yè)務(wù)水平；
4.熱愛本職崗位，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；
5.熟悉與本職工作有關(guān)的法律法規(guī)，及旅游知識(shí)；
6.熟練掌握常用office辦公軟件操作和互聯(lián)網(wǎng)使用技能
7.具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
8.有景區(qū)或旅行社客服同崗位工作經(jīng)歷。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)蓬萊區(qū)長(zhǎng)島海上游碼頭
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職位發(fā)布者
楊帆/招聘專員
立即溝通
新奧集團(tuán)
新奧集團(tuán)以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”為使命，形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領(lǐng)域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時(shí)代，新奧集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，正在著力打造泛能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中國(guó)式品質(zhì)生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名，年經(jīng)營(yíng)收入1611億元人民幣，旗下有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認(rèn)知（603869.SH）、西藏旅游（600749.SH）四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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