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1、客戶維護與溝通：負責(zé)建立和維護與客戶(總對總)的長期合作關(guān)系，保持定期溝通，了解客戶需求，及時解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題;定期收集客戶反饋，評估客戶滿意度，提出改進措施并跟蹤落地； 2、客戶投訴處理：及時處理客戶投訴和突發(fā)事件，確?？蛻魡栴}得到快速、有效的解決，減少客戶不滿； 3、客戶續(xù)約與二次開發(fā)：負責(zé)老客戶的續(xù)約工作，確?？蛻衾m(xù)約率達標(biāo)；對現(xiàn)有客戶進行二次開發(fā)，推廣公司其他產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘客戶的潛在需求； 4、項目推進與上線：負責(zé)客戶項目的整體推進，制定項目進度計劃，確保項目按時上線;協(xié)助客戶完成系統(tǒng)對接，包括需求梳理、配置調(diào)試等工作，確保系統(tǒng)順利上線并投入使用； 5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：分析客戶業(yè)務(wù)流程結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)，制定個性化的解決方案，優(yōu)化客戶體驗和公司內(nèi)部流程； 6、問題協(xié)調(diào)與解決：在項目實施過程中，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門（如技術(shù)、運營、客服、供應(yīng)鏈等）資源，解決客戶遇到的各種問題，確保項目順利進行；收集客戶使用公司產(chǎn)品的需求和建議，推動公司解決客戶業(yè)務(wù)中的問題； 7、數(shù)據(jù)收集與分析：定期收集和分析客戶運營數(shù)據(jù)，包括各產(chǎn)品線的銷售額、毛利、使用率、滿意度等，為項目組提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)； 8、報告撰寫與匯報：提交每月項目運營報告，定期向客戶匯報項目進展情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及改進措施，確保客戶對項目進展有清晰的了解。 9、市場調(diào)研與反饋:關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時向公司反饋市場信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供參考； 10、培訓(xùn)與支持：為客戶提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂霉井a(chǎn)品和服務(wù)。 1、本科或以上學(xué)歷；2年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉權(quán)益、療休養(yǎng)類似項目的行業(yè)規(guī)則； 2、具備項目管理經(jīng)驗，能夠制定項目計劃、協(xié)調(diào)資源、推進項目實施，并確保項目按時交付； 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，為客戶提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)； 4、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠快速應(yīng)對客戶投訴和突發(fā)事件，提出有效的解決方案； 5、具備一定的抗壓能力和適應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理多任務(wù)； 6、能夠根據(jù)工作需要，接受短期出差（如客戶拜訪、項目對接等），出差頻率根據(jù)具體客戶和項目情況而定；