職位描述
一、銷售支持與行政工作
1、準(zhǔn)備銷售文件:報價單、合同、訂單、發(fā)票、銷售報告、演示文稿等。
處理訂單:接收、錄人、跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)發(fā)
貨和物流。
2、管理銷售數(shù)據(jù):在CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))或銷售數(shù)據(jù)庫中承入、更新和維護(hù)客戶信息、銷售線索、銷售活動記錄。
3、管理銷售資料:整理、更新和分發(fā)產(chǎn)品目錄、宣傳冊、樣品等。
4、安排會議和行程:為銷售人員安排客戶拜訪,會議、出差等。
5、處理郵件和電話:接收、篩過和回復(fù)客戶的常規(guī)郵件和電話咨詢,轉(zhuǎn)接重要信息。
6、維護(hù)銷售檔案:確保所有銷售相關(guān)文件的準(zhǔn)確性
和完整性。
二、客戶溝通與服務(wù)
1、處理客戶咨詢:解答關(guān)于產(chǎn)品、價格、訂單狀態(tài)、發(fā)貨時問等的常規(guī)問題。/2、客戶關(guān)系維護(hù):進(jìn)行初步的客戶跟進(jìn),發(fā)送感潮信,節(jié)日問候、促銷信息等(根據(jù)公司要求)。
3、處理客戶投訴:接收初級投訴并協(xié)調(diào)解決,或轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
新客戶初多溝通:可能負(fù)責(zé)接洽初步的銷售線索或詢盤,
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)
1、與市場部溝通:協(xié)助市場活動的后勤支持,傳通銷售線索。
2、與倉儲/物流部門溝通:協(xié)調(diào)訂單發(fā)貨、跟蹤物流信息,處理相關(guān)問題。
3、與財務(wù)部門溝通:處理發(fā)票、付款跟進(jìn)、對賬等事宜。
4、與產(chǎn)品1技術(shù)部門溝通:傳遞客戶的產(chǎn)品反饋或技術(shù)需求。
四、數(shù)據(jù)與報告
收集和整理銷售數(shù)據(jù)(如銷售額、訂單量,客戶活躍度等)。
協(xié)助制作基本的銷售報表和業(yè)績分析(如周報月報)。