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工作職責(zé)：
1、在會(huì)員中心經(jīng)理指導(dǎo)下，完成會(huì)員中心日常工作。負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集、整理，建立會(huì)員信息檔案庫(kù)；
2、按照私人醫(yī)生制定的隨訪計(jì)劃，收集會(huì)員健康信息，維護(hù)系統(tǒng)中的健康檔案；
3、做好會(huì)員的咨詢、健康隨訪等工作，提醒會(huì)員復(fù)查或安排就診；
4、及時(shí)登記更新會(huì)員信息管理系統(tǒng)、每日統(tǒng)計(jì)、跟蹤到位；
5、協(xié)助私人醫(yī)生做好會(huì)員就診前所有準(zhǔn)備工作，包括：病歷、各種申請(qǐng)單、化驗(yàn)單、檢查前準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)的告知等。為私人醫(yī)生整理工作計(jì)劃，完成私人醫(yī)生交給的各項(xiàng)任務(wù)；
6、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；了解專家出診時(shí)間及專業(yè)特長(zhǎng)；掌握各科常見病相關(guān)知識(shí)；了解各項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；熟練掌握慢病管理中涉及的儀器設(shè)備的使用；與各科室做好溝通，密切配合。
8、接聽電話使用文明用語(yǔ)、態(tài)度和藹、采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不能當(dāng)時(shí)回答的問(wèn)題，2-3小時(shí)內(nèi)由專業(yè)人員及時(shí)回復(fù)；
9、會(huì)員來(lái)院時(shí)負(fù)責(zé)診前接待、診中協(xié)調(diào)、診后跟蹤隨訪。如遇特殊會(huì)員，提前告知本部門經(jīng)理；
10、會(huì)員就診后與門診護(hù)士對(duì)接，收集化驗(yàn)結(jié)果及病歷整理。異常結(jié)果，及時(shí)告知私人醫(yī)生；
11、出院的會(huì)員根據(jù)住院醫(yī)生出具的隨訪單或健康管理計(jì)劃，對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理隨訪；
12、滿足會(huì)員在權(quán)限內(nèi)的合理需求，及時(shí)提供幫助；
13、負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)系管理（潛在客戶和會(huì)員）：會(huì)員檔案資料管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員卡會(huì)籍管理、重點(diǎn)會(huì)員管理、生日管理等；
14、在工作中發(fā)生的任何問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)部門經(jīng)理；
15、協(xié)助市場(chǎng)部、醫(yī)療部組織會(huì)員活動(dòng)，負(fù)責(zé)各種宣傳材料的發(fā)放及信息推送。預(yù)約、邀請(qǐng)會(huì)員參加及組織各種健康課堂（沙龍）；
16、熟練使用隨訪管理操作平臺(tái)，根據(jù)會(huì)員需求將服務(wù)資料進(jìn)行匯總、分析和整理，做出季度分析報(bào)告；
17、健康管家休假時(shí)與其他健康管家做好工作交接。
崗位要求：
1、護(hù)理或臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有能力同一時(shí)間處理多項(xiàng)工作，能承受工作壓力；
4、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)， 有責(zé)任心和親和力。