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一、崗位職責(zé)： 1、對接倉儲、物流團(tuán)隊，優(yōu)化大件的倉儲布局、配送方案（如干線運(yùn)輸、末端配送）； 2、解決大件商品在運(yùn)輸中的異常問題（如破損、延遲、安裝售后等）； 3、管理供應(yīng)商/承運(yùn)商，確保配送時效、服務(wù)質(zhì)量及成本控制； 4、處理用戶投訴，收集用戶反饋，推動服務(wù)升級。 5、監(jiān)控數(shù)據(jù)、物流成本、用戶滿意度等核心指標(biāo)，輸出運(yùn)營報告，且通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)（如配送時效差），提出解決方案； 6、跨部門協(xié)作：聯(lián)動公司內(nèi)部銷售、終端、運(yùn)營等團(tuán)隊，優(yōu)化或打通各個環(huán)節(jié)，提高品牌影響力。 二、能力要求： 1. 專業(yè)能力： 行業(yè)知識：熟悉多種超大件的行業(yè)特點(diǎn)（如物流成本高、決策周期長）； 供應(yīng)鏈經(jīng)驗：部分了解倉儲管理、物流配送（如整車運(yùn)輸、末端配送）等環(huán)節(jié)； 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、SQL或BI工具，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決策 ； 項目管理：有一定項目管理經(jīng)驗。 2. 核心素質(zhì)： 溝通協(xié)調(diào)：能高效對接供應(yīng)商、甲方、用戶等多角色； 問題解決：對過程異常、客訴等問題有快速響應(yīng)和復(fù)盤能力； 用戶思維：關(guān)注大件場景，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。