雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
理賠客服保險(xiǎn)
1. 負(fù)責(zé)推動(dòng)與落實(shí)總公司與二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠和客服的各項(xiàng)政策與要求。
2. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)理賠政策地細(xì)化和執(zhí)行，并實(shí)施監(jiān)督管理。
3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)查勘、定損、調(diào)查，理賠資料收集，為客戶提供及時(shí)可靠的理賠服務(wù)，并有效管控理賠風(fēng)險(xiǎn)。
4. 負(fù)責(zé)客服柜面業(yè)務(wù)制度規(guī)則（如投保規(guī)范、核保規(guī)則、理賠規(guī)范等）的培訓(xùn)和執(zhí)行，使客服柜面工作正常運(yùn)營。
5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投訴工作的監(jiān)控管理，分析投訴問題并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)，跟蹤改進(jìn)效果。制定并不斷完善機(jī)構(gòu)客戶投訴的處理流程。
6. 負(fù)責(zé)理賠相關(guān)合作單位的日常維護(hù)與管理。
7. 負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)部門的橫向溝通和協(xié)調(diào)。
8. 負(fù)責(zé)理賠和客服人員的日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效跟蹤，為考核提供參考依據(jù)。
2. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)理賠政策地細(xì)化和執(zhí)行，并實(shí)施監(jiān)督管理。
3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)查勘、定損、調(diào)查，理賠資料收集，為客戶提供及時(shí)可靠的理賠服務(wù)，并有效管控理賠風(fēng)險(xiǎn)。
4. 負(fù)責(zé)客服柜面業(yè)務(wù)制度規(guī)則（如投保規(guī)范、核保規(guī)則、理賠規(guī)范等）的培訓(xùn)和執(zhí)行，使客服柜面工作正常運(yùn)營。
5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投訴工作的監(jiān)控管理，分析投訴問題并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)，跟蹤改進(jìn)效果。制定并不斷完善機(jī)構(gòu)客戶投訴的處理流程。
6. 負(fù)責(zé)理賠相關(guān)合作單位的日常維護(hù)與管理。
7. 負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)部門的橫向溝通和協(xié)調(diào)。
8. 負(fù)責(zé)理賠和客服人員的日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效跟蹤，為考核提供參考依據(jù)。
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)東風(fēng)南路與創(chuàng)業(yè)路交叉口東北方向100米綠地之窗云峰座
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安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司安盛于1999年進(jìn)入中國，扎根中國二十多年來，安盛集團(tuán)始終通過全方位的保險(xiǎn)服務(wù)和解決方案，不斷滿足中國本土及全球客戶的保險(xiǎn)保障需求。 2019年，安盛集團(tuán)完成了對(duì)安盛天平的全資控股，通過遍布全國20個(gè)省份的25家分公司及3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為超過330萬中國個(gè)體及商業(yè)客戶提供服務(wù)?；凇皬馁r付者到陪伴者”的企業(yè)愿景，公司以消費(fèi)者為中心，充分洞察中國家庭的差異化保障需求，借助全球經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢資源，為客戶及其家庭提供具備國際水準(zhǔn)、豐富多元的保障解決方案。公司以客戶為中心，基于“從賠付者到陪伴者”的企業(yè)愿景，并融合科技與分銷渠道創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)型以聚焦健康領(lǐng)域，為客戶日常生活的各個(gè)方面保駕護(hù)航。2021年，安盛天平斬獲亞洲保險(xiǎn)大獎(jiǎng)“中國年度國際財(cái)險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)，并獲得標(biāo)準(zhǔn)普爾“A-”評(píng)級(jí)，充分體現(xiàn)了安盛強(qiáng)大的全球影響力和對(duì)本土市場的堅(jiān)定承諾。在剛剛過去的2021年，安盛天平不僅在車險(xiǎn)和健康險(xiǎn)領(lǐng)域保持競爭力，也在商業(yè)險(xiǎn)和旅行/意外/家財(cái)險(xiǎn)等重要領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力，通過推出全新品牌定位、數(shù)字化平臺(tái)和服務(wù)升級(jí)、渠道拓展等舉措，取得了不俗的成績。作為首批入駐前海深港國際金融城的外資金融機(jī)構(gòu)之一，安盛天平保險(xiǎn)銷售有限公司也于2021年12月正式落戶深圳前海，象征著安盛天平在加速布局中國市場的道路上，邁出的堅(jiān)定而重要的一步。
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