職位描述
汽車客訴處理汽車維修4S店汽車?yán)碣r
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
任職要求：
1、5年以上汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉售后服務(wù)流程，具備一定的市場營銷知識；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理技能，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、具備一定的財(cái)務(wù)知識，能夠理解和處理售后服務(wù)成本和利潤；
5、對汽車行業(yè)及售后服務(wù)行業(yè)有深入的了解，有積極的態(tài)度，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
1、5年以上汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉售后服務(wù)流程，具備一定的市場營銷知識；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理技能，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、具備一定的財(cái)務(wù)知識，能夠理解和處理售后服務(wù)成本和利潤；
5、對汽車行業(yè)及售后服務(wù)行業(yè)有深入的了解，有積極的態(tài)度，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作時(shí)間：8:30-5:30
福利待遇： 年底雙薪、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、出國旅游、生日福利、員工食堂等福利優(yōu)厚待遇。
工作地點(diǎn)：沈陽市渾南區(qū)科幻路7號
工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽市渾南區(qū)渾南新區(qū)科幻路7號
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職位發(fā)布者
左女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
遼寧之星汽車有限公司遼寧之星汽車有限公司是梅賽德斯－奔馳中國有限公司的授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)中心，是東北地區(qū)首家AH400/SC18 3S中心，為客戶提供完善的整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)3S服務(wù)。遼寧之星3S中心占地面積12000平米，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美。3S中心采用全球統(tǒng)一的梅賽德斯－奔馳建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，擁有國內(nèi)唯一的橢圓型二層展廳、舒適優(yōu)雅的客戶接待室、設(shè)備齊全的維修車間，東北地區(qū)最大、最全的產(chǎn)品配件庫。1993年起，遼寧之星汽車維修服務(wù)有限公司的前身安達(dá)汽修就開始梅賽德斯－奔馳的維修服務(wù)，32年來積累了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了眾多的頂級維修技師。公司憑借雄厚的技術(shù)力量及專業(yè)的管理水平，贏得了遼沈地區(qū)廣大梅賽德斯－奔馳用戶的充分肯定和信任，成為廣大車主維修保養(yǎng)的首選單位。作為世界頂級豪華汽車品牌的授權(quán)經(jīng)銷商，遼寧之星一直秉承梅賽德斯－奔馳的“星徽”服務(wù)理念，將便捷、豪華、尊貴的產(chǎn)品和高效的服務(wù)奉獻(xiàn)給追求高品味生活的人們。自成立以來遼寧之星連續(xù)三年蟬聯(lián)“梅賽德斯－奔馳中國單店銷售冠軍”，公司的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)以輝煌的業(yè)績?yōu)楣镜拿肿⑷肓素S富的內(nèi)涵。用專業(yè)的技術(shù)水平和真誠的服務(wù)贏得了客戶的嘉許。榮譽(yù)既是對遼寧之星過去成績的肯定，更是遼寧之星未來發(fā)展的動力，“讓客戶感受一流的購買及擁有體驗(yàn)”是遼寧之星不變的宗旨！遼寧之星將繼往開來，持續(xù)為客戶提供專業(yè)貼心的尊崇服務(wù)！遼寧之星真誠歡迎您的加盟，在這片充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的天空里綻放奪目的光輝。公司將為員工提供良好的企業(yè)文化、全球統(tǒng)一的奔馳價(jià)值觀、卓越的工作環(huán)境、極具市場競爭力的薪資、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、年終獎金、績效獎金、生日福利、員工食堂等福利、每年全體員工出國旅游感受不凡的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn),以及專業(yè)的培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。
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