雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服食品/飲料快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)完善業(yè)務(wù)流程和SOP，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策并實(shí)施管理，維持客服組正常的工作秩序；
2.負(fù)責(zé)客服組人員分工和排班，客服組日常工作的組織及管理；
3.負(fù)責(zé)客服組業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)控管理客訴情況，不斷完善客訴監(jiān)控辦法，為客訴數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
5.定期進(jìn)行客訴數(shù)據(jù)追蹤、整理、分析與改善，日/周報(bào)、月度復(fù)盤；
6.負(fù)責(zé)溝通與客訴相關(guān)的產(chǎn)品組、品控、倉庫、快遞等協(xié)同部門，定期回顧并推動改善；
7.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理突發(fā)事件、監(jiān)管部門及輿情投訴；
8.負(fù)責(zé)對接客服外包團(tuán)隊(duì)，管理考勤并考核外包客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及人效；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)控各平臺店鋪規(guī)則變化，并制定應(yīng)對策略；
10.負(fù)責(zé)大促、達(dá)播等促銷的客服接待工作，對店鋪評分負(fù)責(zé)；
11.熟練掌握客服相關(guān)操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，并對信息進(jìn)行整理與分析；
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職要求：
1.有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬，五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和三年左右食品冷凍行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀客服成功案例；
2.熟練使用班牛等客服相關(guān)系統(tǒng)，對系統(tǒng)邏輯有清晰認(rèn)知和理解；
3.熟悉電商各平臺規(guī)則，客服策略制定和管理，具備數(shù)據(jù)分析的能力；
4.熟練使用office、腦圖等辦公必備軟件，具備策劃方案的能力；
5.有較強(qiáng)的邏輯思維能力，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有敏感判斷，能夠清晰的分析業(yè)務(wù)動向；
6.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，面對困難積極樂觀。
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工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)三全食品-東門
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職位發(fā)布者
朱先生/HR
立即溝通
三全食品
三全食品作為中國速凍食品行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，成立于1992年，目前已經(jīng)是全國最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)。公司在發(fā)展史上創(chuàng)造了國內(nèi)30多項(xiàng)國內(nèi)第一，創(chuàng)始人陳澤民被公認(rèn)為中國速凍食品開拓者，并于2018年10月入選中央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)“改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家”。三全構(gòu)建了遍及全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，市場占有率連續(xù)多年達(dá)到30%以上位居行業(yè)第一。三全于2008年2月在深圳證券交易所上市，成為中國速凍食品行業(yè)首家上市公司。三全食品始終站在中國速凍食品美味、健康領(lǐng)域的前沿，全力傳承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美食文化，使用現(xiàn)代科技和工藝，專注研發(fā)不同口味的美食，帶給消費(fèi)者新鮮的優(yōu)質(zhì)食品、美好的現(xiàn)代生活。公司擁有“三全”和“龍鳳”兩大知名品牌，在鄭州、廣州、成都、武漢、天津、蘇州等地建有8個(gè)生產(chǎn)基地，生產(chǎn)能力和裝備水平均處于國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。公司構(gòu)建了覆蓋全國的完善的“全冷鏈”系統(tǒng)，保證產(chǎn)品始終新鮮、安全，給注重飲食樂趣和美味享受的消費(fèi)者帶來不同凡響的飲食體驗(yàn)。根據(jù)中華商業(yè)聯(lián)合會信息中心和 AC尼爾森的報(bào)告，公司市場占有率長年在30%以上，連續(xù)十多年位居行業(yè)第一。三全商標(biāo)在行業(yè)內(nèi)最早被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，三全品牌是唯一一家連續(xù) 5年入圍“BRANDZ最具價(jià)值中國品牌 100強(qiáng)”的速凍食品企業(yè)。從1990年發(fā)明第一顆速凍湯圓，1995年發(fā)明第一顆速凍粽子，到現(xiàn)在擁有400多種產(chǎn)品，三全食品一直專注速凍食品的質(zhì)量安全和創(chuàng)新研發(fā)，建立了從“農(nóng)田”到“餐桌”的全產(chǎn)業(yè)鏈安全監(jiān)控機(jī)制，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)不斷推出更多、更豐富、更高品質(zhì)的產(chǎn)品，保證消費(fèi)者吃的滿意，吃的放心，吃的健康。
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