中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

1.負(fù)責(zé)完善業(yè)務(wù)流程和SOP，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)政策并實(shí)施管理，維持客服組正常的工作秩序； 2.負(fù)責(zé)客服組人員分工和排班，客服組日常工作的組織及管理； 3.負(fù)責(zé)客服組業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核； 4.負(fù)責(zé)監(jiān)控管理客訴情況，不斷完善客訴監(jiān)控辦法，為客訴數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 5.定期進(jìn)行客訴數(shù)據(jù)追蹤、整理、分析與改善，日/周報(bào)、月度復(fù)盤(pán)； 6.負(fù)責(zé)溝通與客訴相關(guān)的產(chǎn)品組、品控、倉(cāng)庫(kù)、快遞等協(xié)同部門(mén)，定期回顧并推動(dòng)改善； 7.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理突發(fā)事件、監(jiān)管部門(mén)及輿情投訴； 8.負(fù)責(zé)對(duì)接客服外包團(tuán)隊(duì)，管理考勤并考核外包客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及人效； 9.負(fù)責(zé)監(jiān)控各平臺(tái)店鋪規(guī)則變化，并制定應(yīng)對(duì)策略； 10.負(fù)責(zé)大促、達(dá)播等促銷(xiāo)的客服接待工作，對(duì)店鋪評(píng)分負(fù)責(zé)； 11.熟練掌握客服相關(guān)操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并對(duì)信息進(jìn)行整理與分析； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 崗位要求： 1.有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬，五年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和三年左右食品冷凍行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀客服成功案例； 2.熟練使用班牛等客服相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)邏輯有清晰認(rèn)知和理解； 3.熟悉電商各平臺(tái)規(guī)則，客服策略制定和管理，具備數(shù)據(jù)分析的能力； 4.熟練使用office、腦圖等辦公必備軟件，具備策劃方案的能力； 5.有較強(qiáng)的邏輯思維能力，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有敏感判斷，能夠清晰的分析業(yè)務(wù)動(dòng)向； 6.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 7.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，面對(duì)困難積極樂(lè)觀(guān)。