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更新于 5月26日

培訓(xùn)師(電商)(J38046)

面議
  • 青島市南區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

電商培訓(xùn)
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān):
A、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)產(chǎn)品知識(shí)體系的搭建與更新,制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材、手冊(cè)及課件;
B、開展新員工產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、商家入駐培訓(xùn)及定期技能提升培訓(xùn),確保參訓(xùn)人員掌握產(chǎn)品功能、操作流程及營銷工具;
C、針對(duì)平臺(tái)規(guī)則變化(如活動(dòng)玩法、流量機(jī)制)設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)方案,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率;
D、跟蹤培訓(xùn)效果,通過考核、反饋優(yōu)化課程內(nèi)容,推動(dòng)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等業(yè)務(wù)指標(biāo)提升;
E、開發(fā)線上/線下培訓(xùn)形式(如直播、錄播、沙盤演練),提高培訓(xùn)覆蓋率和參與度。
2.客服培訓(xùn)相關(guān):
A、定期組織客服話術(shù)優(yōu)化、溝通技巧、情緒管理等專項(xiàng)培訓(xùn),提升客戶滿意度(DSR評(píng)分)及復(fù)購率;
B、分析客服工單數(shù)據(jù),針對(duì)常見問題設(shè)計(jì)案例庫與解決方案,降低投訴率;
C、協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化智能客服(AI機(jī)器人)知識(shí)庫,推動(dòng)客服效率與自動(dòng)化水平提升;
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營或產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)管理或客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉主流平臺(tái)規(guī)則并擅長服務(wù)流程優(yōu)化
3.技能要求:
精通PPT、視頻剪輯等課程開發(fā)工具,具備獨(dú)立授課能力;
熟悉CRM系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、Tableau);
優(yōu)秀的邏輯表達(dá)與跨部門協(xié)調(diào)能力,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏;
4.軟性素質(zhì):
目標(biāo)導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作環(huán)境。
邏輯清晰,具備優(yōu)秀的跨部門溝通及資源整合能力。

工作地點(diǎn)

青島市南區(qū)海信探索中心

職位發(fā)布者

張先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo海信集團(tuán)公司標(biāo)簽
海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電、科林電氣五家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司,旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個(gè)品牌。2023年,海信保持穩(wěn)健增長,全年?duì)I收2022億元,利潤總額136億元,同比增長11%。海外收入858億元,占整體營收42.5%。海信總部位于中國青島。55年來,海信堅(jiān)持“誠實(shí)正直、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價(jià)值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示和智能家電為核心的消費(fèi)者業(yè)務(wù),海信始終處在全球行業(yè)前列;在關(guān)鍵器部件、汽車電子、光通信、智慧交通等為代表的等政府與企業(yè)業(yè)務(wù),海信占據(jù)全國乃至全球領(lǐng)先位置。多年來,海信始終以顯示和圖像處理技術(shù)為核心,在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局,聚焦家庭、商用、車載3大場(chǎng)景,自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術(shù)平臺(tái)全球領(lǐng)先。2023年,海信系電視全球出貨量蟬聯(lián)世界第二。海信系冰箱國內(nèi)線下市場(chǎng)占有率位居第二,冰箱出口額位居中國第三。海信空調(diào)首創(chuàng)前置混合新風(fēng)技術(shù),新風(fēng)空調(diào)線下銷售額占率位居中國第二。做精做久,以穩(wěn)致遠(yuǎn)。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型,產(chǎn)業(yè)鏈向高技術(shù)延伸,產(chǎn)業(yè)架構(gòu)向高科技轉(zhuǎn)移,持續(xù)打造高質(zhì)量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領(lǐng)先的汽車空調(diào)壓縮機(jī)和汽車空調(diào)系統(tǒng)一級(jí)制造供應(yīng)商,生產(chǎn)的車載空調(diào)壓縮機(jī)銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商,接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領(lǐng)先。在智能交通領(lǐng)域,海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先,產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國176個(gè)城市,并出海埃塞俄比亞等國家?;趫D像處理、智能交互的深厚技術(shù)沉淀,海信醫(yī)療圍繞微創(chuàng)外科和超聲診療兩大方向持續(xù)深耕,產(chǎn)品涵蓋內(nèi)窺鏡、智慧手術(shù)部、醫(yī)用顯示設(shè)備、彩超設(shè)備等核心產(chǎn)品及智慧解決方案。在商用顯示領(lǐng)域,聚焦教育、交通、零售行業(yè),逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局,海外業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個(gè)國家和地區(qū)。在新型能源領(lǐng)域,海信網(wǎng)絡(luò)能源從儲(chǔ)能應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺(tái)”全鏈路的儲(chǔ)能解決方案,應(yīng)用到全國30余個(gè)重點(diǎn)儲(chǔ)能項(xiàng)目中,并進(jìn)入意大利、德國、荷蘭、西班牙等歐洲市場(chǎng)。海信旗下科林電氣深耕輸配電設(shè)備二十余年,是中國智慧電氣引領(lǐng)者。海信通信結(jié)合20多年的技術(shù)積累,聚焦國內(nèi)外三防通信解決方案研發(fā)和銷售,已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調(diào)度平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品線,為用戶打造端到端的整體解決方案。在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ?中國全球化品牌50強(qiáng)》中,海信已經(jīng)連續(xù)8年成為中國全球化品牌10強(qiáng),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個(gè)國家和地區(qū),連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級(jí)體育賽事。海信是國家首批創(chuàng)新型企業(yè),兩次獲得“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。目前,海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個(gè)工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地,設(shè)有青島、深圳、美國、德國等共26所研發(fā)機(jī)構(gòu),設(shè)有64個(gè)海外公司和辦事處,擁有工程技術(shù)人員1萬余人,碩士博士8000余人,初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團(tuán)因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術(shù)、積極履行社會(huì)責(zé)任等卓越表現(xiàn)三度入選《財(cái)富》中國ESG影響力榜。
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