崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān):
A、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)產(chǎn)品知識(shí)體系的搭建與更新,制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材、手冊(cè)及課件;
B、開展新員工產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、商家入駐培訓(xùn)及定期技能提升培訓(xùn),確保參訓(xùn)人員掌握產(chǎn)品功能、操作流程及營銷工具;
C、針對(duì)平臺(tái)規(guī)則變化(如活動(dòng)玩法、流量機(jī)制)設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)方案,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率;
D、跟蹤培訓(xùn)效果,通過考核、反饋優(yōu)化課程內(nèi)容,推動(dòng)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等業(yè)務(wù)指標(biāo)提升;
E、開發(fā)線上/線下培訓(xùn)形式(如直播、錄播、沙盤演練),提高培訓(xùn)覆蓋率和參與度。
2.客服培訓(xùn)相關(guān):
A、定期組織客服話術(shù)優(yōu)化、溝通技巧、情緒管理等專項(xiàng)培訓(xùn),提升客戶滿意度(DSR評(píng)分)及復(fù)購率;
B、分析客服工單數(shù)據(jù),針對(duì)常見問題設(shè)計(jì)案例庫與解決方案,降低投訴率;
C、協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化智能客服(AI機(jī)器人)知識(shí)庫,推動(dòng)客服效率與自動(dòng)化水平提升;
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營或產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)管理或客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉主流平臺(tái)規(guī)則并擅長服務(wù)流程優(yōu)化
3.技能要求:
精通PPT、視頻剪輯等課程開發(fā)工具,具備獨(dú)立授課能力;
熟悉CRM系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、Tableau);
優(yōu)秀的邏輯表達(dá)與跨部門協(xié)調(diào)能力,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏;
4.軟性素質(zhì):
目標(biāo)導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作環(huán)境。
邏輯清晰,具備優(yōu)秀的跨部門溝通及資源整合能力。