主要職責:
1、基于公司戰(zhàn)略及業(yè)務模式,主導設計、優(yōu)化客戶服務流程,主要為家庭醫(yī)生和生活服務業(yè)務;
2、制定并推動落地客戶運營整體戰(zhàn)略、目標、路徑及核心指標體系;
3、規(guī)劃并搭建客戶服務數(shù)智化平臺(主要為家庭醫(yī)生和生活服務業(yè)務),根據(jù)用戶體驗不斷提升優(yōu)化服務平臺,提升運營效果;
4、統(tǒng)籌服務平臺整體運營策略,包括流量獲取、品牌推廣及用戶體驗優(yōu)化等,持續(xù)提高客戶滿意度和忠誠度,增強品牌效益。
5、有效整合內外部資源,制定平臺運營規(guī)則,優(yōu)化供需匹配。
任職要求:
1、年齡40歲以下,統(tǒng)招本科;
2、10年以上服務類平臺轉型、搭建和運營經(jīng)驗(主要為家庭醫(yī)療和生活服務);3、有京東、美團、阿里、滴滴等企業(yè)同等經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
薪酬:年薪60-80萬/年,業(yè)績優(yōu)秀的享受利潤分享。