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1. 負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)日常值守，熱情接待業(yè)主、訪客，做到 “微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)詢”，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪信息（含姓名、事由、聯(lián)系方式等）；
2. 解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、小區(qū)管理規(guī)定（如裝修流程、停車(chē)規(guī)則、）等基礎(chǔ)問(wèn)題，對(duì)無(wú)法即時(shí)回復(fù)的咨詢，需詳細(xì)記錄并承諾
24 小時(shí)內(nèi)反饋解決方案；
3. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請(qǐng)、物品放行、門(mén)禁卡補(bǔ)辦等手續(xù)，核對(duì)資料完整性（如身份證、購(gòu)房合同復(fù)印件），確保流程合規(guī)。
4. 接收業(yè)主通過(guò)電話、微信、前臺(tái)登記等渠道提交的需求（如維修報(bào)修、投訴建議、鄰里協(xié)調(diào)），明確需求類(lèi)型、地址、描述及業(yè)主期望解決時(shí)間；
5. 對(duì)業(yè)主報(bào)修15 分鐘內(nèi)同步至工程維修部門(mén)，跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后
2 小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，確認(rèn)滿意度（滿意度需達(dá) 95% 以上）；對(duì)投訴類(lèi)問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)初步核實(shí)情況，48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如安保、保潔、工程）制定解決方案并反饋業(yè)主；
6. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（保安、保潔、工程、綠化）配合業(yè)主服務(wù)，如業(yè)主裝修期間需協(xié)調(diào)安保核查施工人員證件、工程部門(mén)驗(yàn)收裝修合規(guī)性；
7. 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的日常環(huán)境管理，確保每日至少一次對(duì)樓門(mén)及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、綠化與租擺養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量以及裝修工作進(jìn)行全面檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改并跟進(jìn)落實(shí)。；
8. 及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)重要通知（如停水停電預(yù)告、物業(yè)費(fèi)催繳、小區(qū)安全提示），通過(guò)公告欄、業(yè)主群、短信等多渠道發(fā)布；
9. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案（含個(gè)人信息、房屋資料、服務(wù)記錄）的整理、更新與保管，檔案需分類(lèi)存放、標(biāo)注清晰，嚴(yán)禁泄露業(yè)主隱私信息；
10. 參與小區(qū)應(yīng)急事件處理（如火災(zāi)、水管爆裂、業(yè)主突發(fā)疾?。?，協(xié)助疏散人員、聯(lián)系救援部門(mén)、傳遞信息，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)；
11. 配合完成物業(yè)開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收繳工作，向業(yè)主解釋收費(fèi)明細(xì)，協(xié)助催繳拖欠費(fèi)用，每月物業(yè)費(fèi)收繳率需達(dá)目標(biāo)值；
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（如物業(yè)活動(dòng)籌備、跨項(xiàng)目客服支援），服從工作調(diào)度，確保任務(wù)按時(shí)完成。