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崗位職責(zé)
1、制度建設(shè)與優(yōu)化：
負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)消保管理體系、機(jī)制、制度與流程的持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化。
制訂和完善各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動(dòng)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)管理制度有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求，并根據(jù)監(jiān)管要求及市場(chǎng)變化及時(shí)更新。
2、投訴處理與分析：
妥善處置各類(lèi)消費(fèi)者建議和投訴，撰寫(xiě)處理情況分析報(bào)告，深入剖析各類(lèi)型投訴背后成因，提前預(yù)判消保工作態(tài)勢(shì)，并提出有針對(duì)性的改善建議。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴事宜，對(duì)客服電話及對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，開(kāi)展投訴分析。
3、宣傳與教育：
組織各機(jī)構(gòu)各部室開(kāi)展消保宣傳活動(dòng)，并形成消保宣傳材料。
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、組織開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，監(jiān)督金融知識(shí)常態(tài)化宣傳落實(shí)情況，按要求開(kāi)展宣傳教育情況統(tǒng)計(jì)與報(bào)告。
4、產(chǎn)品與服務(wù)審核：
及時(shí)對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新宣傳進(jìn)行消保審核，確保產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)和推廣過(guò)程中符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。
對(duì)產(chǎn)品及材料給予消保審核意見(jiàn)。
5、監(jiān)管對(duì)接與報(bào)告：
正確理解監(jiān)管的指導(dǎo)和要求，為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)提供消保業(yè)務(wù)評(píng)估建議并督導(dǎo)落實(shí)。
負(fù)責(zé)就消保事務(wù)對(duì)接總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心及監(jiān)管，完成監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)、報(bào)告。
6、培訓(xùn)與指導(dǎo)：
定期針對(duì)監(jiān)管要點(diǎn)開(kāi)展自查，對(duì)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展消保相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作，提升全員消保意識(shí)和能力。
7、監(jiān)督檢查與考核：
組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效措施督促落實(shí)整改。
組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核，對(duì)年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。
8、識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向分公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部報(bào)告；
9、有效開(kāi)展客戶身份識(shí)別（初次識(shí)別、重新識(shí)別、持續(xù)識(shí)別）和客戶洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理工作；
10、按時(shí)按質(zhì)完成客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)復(fù)評(píng)及可疑交易甄別工作；
11、完整、妥善保存客戶身份資料、交易記錄及識(shí)別記錄；
12、及時(shí)更新客戶身份信息（包括但不限于身份證件號(hào)碼、常住地址、職業(yè)信息、聯(lián)系電話、受益人等）；
13、開(kāi)展反洗錢(qián)工作檢查、宣傳培訓(xùn)等；
14、配合當(dāng)?shù)胤聪村X(qián)監(jiān)管和反洗錢(qián)行政調(diào)查工作；
15、配合分公司反洗錢(qián)管理部門(mén)開(kāi)展其他反洗錢(qián)工作。
任職要求