主要職責(zé)
建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道:迎接用戶來訪,查詢記錄用戶的要求及車輛信息,診斷故障開裂維修項目(對話式接待),預(yù)估費用及完工時間,發(fā)出任務(wù)委托書,跟蹤維修進度,處理維修增項及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系; 保證維修業(yè)務(wù)量:掌握并充分利用車間能力;接待區(qū)人員及設(shè)施的管理:接待、保障人員車輛檔案、診斷與終驗; 內(nèi)外部協(xié)調(diào):與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);處理客戶投訴;
⑴. 接待客戶,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間。
⑵.做好車輛檔案的登記、匯總、保存工作。
⑶. 精通本職工作,積極主動,盡職盡責(zé)。統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩帶胸卡,接待客戶端莊得體,熱情周到,語言文雅。
⑷. 嚴格遵守勞動紀律,不準利用職務(wù)和工作便利謀取私利。
⑸. 負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
⑹. 對修復(fù)車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
⑺. 提高車輛精品收入,完成前臺經(jīng)理交代的臨時工作.
⑻.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及SCP服務(wù)核心流程,并按月完成制定的各項業(yè)績考核。
⑼.負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
⑽.負責(zé)CR轉(zhuǎn)來的客戶電話再次回訪及主動預(yù)約工作。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷,三年以上維修相關(guān)管理經(jīng)驗,熟悉維修市場行情。
2. 業(yè)務(wù)能力強有較強的組織能力和應(yīng)變能力。
3. 熟悉業(yè)務(wù)接待工作流程,熟練掌握電腦基本操作方法。
4. 舉止端莊得體、語言文雅代表公司形象,熱情禮貌、不急不燥、誠心待客。
5.2年以上駕齡,熟練駕駛C本以上。
6.了解汽車基本構(gòu)造,有一定車輛維修經(jīng)驗。
7.較強的接待、聯(lián)絡(luò)、宣傳能力。
生活福利:
公司提供免費宿舍。屋內(nèi)配備空調(diào),網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。有浴室可洗浴。公司設(shè)有食堂提供免費午餐。