崗位職責(zé)
1.售前咨詢服務(wù):及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,回復(fù)時(shí)間快,熱情、耐心解答客戶關(guān)于商品信息、規(guī)格參數(shù)、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問,確??蛻臬@得準(zhǔn)確、清晰的信息;根據(jù)客戶需求和偏好,精準(zhǔn)推薦合適的商品,挖掘客戶潛在需求。
2.售中訂單處理:協(xié)助客戶完成訂單下單流程,包括確認(rèn)商品信息、收貨地址、支付方式等,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
3.售后問題處理:妥善處理客戶售后問題,如退換貨、質(zhì)量問題、投訴等,遵循淘寶平臺(tái)規(guī)則和公司售后服務(wù)政策,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案,確保客戶滿意度。
4.客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪老客戶,了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)和意見,進(jìn)行客戶關(guān)懷,收集客戶反饋的意見和建議,及時(shí)反饋。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:每日統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù),如接待客戶數(shù)量、訂單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退換貨率、客戶滿意度等,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力也可考慮。
3.技能要求:熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則、交易流程和常用工具,熟練使用客服軟件;能熟練操作電腦,熟練使用辦公室(Office)辦公軟件。
4.能力素質(zhì):具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通交流,理解客戶需求并提供有效的解決方案;具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心,能夠承受一定的工作壓力。