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抖音店鋪運(yùn)營 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)完成抖音平臺(tái)的店鋪運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，建立線上業(yè)務(wù)模型，并獲得合理的運(yùn)營數(shù)據(jù)； 2、負(fù)責(zé)抖音直播安全及客服的管理工作，管理團(tuán)隊(duì)，梳理工作流程，搭建客服和安全體系； 3、客服：負(fù)責(zé)抖音小店的客服管理、直播公屏的回復(fù)工作，提升品牌正向評(píng)論； 4、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施； 5、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 6、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)； 7、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題； 2、8、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 9、熟悉抖音后臺(tái)和平臺(tái)規(guī)則，抖音小店產(chǎn)品上下架，活動(dòng)報(bào)名等設(shè)置，更新商品，處理抖音店鋪日常事務(wù)， 10、負(fù)責(zé)小店的整體規(guī)劃和運(yùn)營管理，針對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)，制定營銷策略提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化量、成交量； 11、記錄直播間的違規(guī)記錄，反饋給主播并監(jiān)督改進(jìn)，以保障直播安全并提升直播質(zhì)量； 保證直播間正常長期開播不違規(guī)停播； 12、 負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客戶問題，協(xié)助改善產(chǎn)品問題和服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有5年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)且至少2年以上的抖音客服售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)， 2、有成功電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有具體的客觀數(shù)據(jù)優(yōu)先。 3、 有抖音/抖音帶貨直播的店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)； 4、擅長溝通表達(dá)，性格開朗，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備學(xué)習(xí)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 5、熟悉了解抖音平臺(tái)，了解上面的KOL推廣（達(dá)人網(wǎng)紅）及變現(xiàn)方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境敏感。 6、 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度； 7、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，較好的邏輯思維及規(guī)劃落地能力； 8、管理10人以上客服售后團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮； 9、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力