一 、崗位概述
對酒店內(nèi)線、外線全部電話的轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)
二、任職資格
教育水平:
?高中、中專?大專? 大學(xué)本科 ?碩士研究生及以上
專業(yè)要求:
酒店管理、旅游管理
工作經(jīng)驗(yàn)要求:
酒店預(yù)訂部人員優(yōu)先、有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
能力要求:
普通話標(biāo)準(zhǔn);一定的英文表達(dá)能力;熟悉電腦系統(tǒng)操作
其它要求:
能夠吃苦耐勞,適應(yīng)白班夜班倒班工作。
三、崗位職責(zé)
1、熟知酒店內(nèi)部各區(qū)域號(hào)碼,迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話。
2、對客人的問詢要禮貌、熱情、迅速地回答
3、負(fù)責(zé)酒店的叫醒工作。
4、負(fù)責(zé)酒店的電話查詢以及電話計(jì)費(fèi)等表格制作。
5、負(fù)責(zé)對部門作業(yè)、文件整理張貼與上交。
6、負(fù)責(zé)天氣、酒店早晚值班總經(jīng)理的更新及其電話轉(zhuǎn)接。
7、火警電話處理。
8、電話免打擾服務(wù)。
9、上級交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、帶薪年假、每年多次調(diào)薪