職位描述
售前客服售后客服投訴客服在線醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟悉公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成患者維護(hù)工作；
2、了解并分析客戶需求，定期對(duì)用戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供有效詳實(shí)的數(shù)據(jù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、深度挖掘重點(diǎn)客戶的潛在需求，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系；
4、配合公司建立和完善客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)；
5、解答產(chǎn)品售后遇到的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，將每次溝通后的用戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，提高產(chǎn)品售后溝通技能及服務(wù)意識(shí)，合理安排客服人員工作，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化；
7、組織開(kāi)展多種形式的科普宣教工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有醫(yī)藥客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具有良好的溝通與表達(dá)能力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
3、性格開(kāi)朗、有親和力、積極向上、踏實(shí)勤奮，有責(zé)任心；
4、熱愛(ài)本職工作、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
1、熟悉公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成患者維護(hù)工作；
2、了解并分析客戶需求，定期對(duì)用戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供有效詳實(shí)的數(shù)據(jù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、深度挖掘重點(diǎn)客戶的潛在需求，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系；
4、配合公司建立和完善客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)；
5、解答產(chǎn)品售后遇到的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，將每次溝通后的用戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，提高產(chǎn)品售后溝通技能及服務(wù)意識(shí)，合理安排客服人員工作，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化；
7、組織開(kāi)展多種形式的科普宣教工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有醫(yī)藥客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具有良好的溝通與表達(dá)能力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
3、性格開(kāi)朗、有親和力、積極向上、踏實(shí)勤奮，有責(zé)任心；
4、熱愛(ài)本職工作、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
單休排班，工作地點(diǎn)在北辰劉園及河西珠江道
員工福利：交通補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼 年假 帶薪培訓(xùn) 績(jī)效獎(jiǎng)金 團(tuán)建旅游 節(jié)日福利 員工下午茶
工作地點(diǎn)
天津市北辰區(qū)1號(hào)線
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職位發(fā)布者
杜瑩/人事總監(jiān)
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中山圣湘海濟(jì)生物醫(yī)藥有限公司中山圣湘海濟(jì)生物醫(yī)藥有限公司成立于 2004年，是一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基因工程生物制藥企業(yè)，致力于生物制品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品為注射用人生長(zhǎng)激素，屬于基因重組蛋白類藥物，為國(guó)家二類新藥，應(yīng)用于因內(nèi)源性生長(zhǎng)激素缺乏所造成的兒童生長(zhǎng)緩慢等多個(gè)治療領(lǐng)域。圣湘海濟(jì)擁有符合國(guó)家 GMP標(biāo)準(zhǔn)的一體化生產(chǎn)車間及新藥研發(fā)中心，掌握核心工藝技術(shù)，從原料的制備到最終成品的生產(chǎn)均由公司獨(dú)立完成，覆蓋了產(chǎn)業(yè)鏈的前段和終端。公司強(qiáng)調(diào)專注創(chuàng)新以求發(fā)展，自成立至今，獲得國(guó)家一類新藥“基因重組人血清白蛋白”發(fā)明專利：國(guó)家二類新藥“注射用重組人生長(zhǎng)激素”新藥證書及多項(xiàng)榮譽(yù)證書；2009至今多年持續(xù)獲評(píng)廣東省高新技術(shù)企業(yè)及廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品；2017年獲批組建“廣東省生物制藥工程技術(shù)研究中心”；2018年再度獲評(píng)“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”；2020年認(rèn)定為中山市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心；2020年獲評(píng)“中山市創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)”；2020年度中山市科技創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)企業(yè)等多項(xiàng)省、市級(jí)榮譽(yù)。中山圣湘海濟(jì)生物醫(yī)藥有限公司致力于生物制藥的發(fā)展，誠(chéng)聘各位有志之才的加入！聯(lián)系電話：0760- 85281581（葉先生）郵箱: haijishengwu@qq.com
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