職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊，包括售前、售后客服人員的日常運(yùn)營管理；
2. 制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提升客戶滿意度；
3. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告并提出改進(jìn)方案；
4. 協(xié)調(diào)與其他部門（如倉儲、物流、運(yùn)營、產(chǎn)品）之間的溝通協(xié)作；
5. 處理重大客戶投訴及疑難問題，維護(hù)品牌形象；
6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成大促活動（如618、雙11等）期間的客服支持工作；
7. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；有電商大促項目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
工作地點(diǎn)
淄博張店區(qū)世紀(jì)天鴻(東門)天鴻路9號世紀(jì)天鴻
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職位發(fā)布者
曹女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
世紀(jì)天鴻教育科技股份有限公司世紀(jì)天鴻教育科技股份有限公司成立于2004年，2017年9月26日在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板正式掛牌上市，股票簡稱為“世紀(jì)天鴻”（股票代碼為300654），成為全國首家在A股上市的民營教育出版企業(yè)，同時也是山東省首家IPO上市的文化企業(yè)和山東省首家新三板轉(zhuǎn)板A股的企業(yè)。世紀(jì)天鴻專注于K12基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，基于多年在教輔領(lǐng)域積淀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為中小學(xué)師生提供線上線下學(xué)習(xí)和備考解決方案。公司線下產(chǎn)品主要是中小學(xué)助學(xué)讀物，經(jīng)過十余年的發(fā)展，成功打造了以"志鴻優(yōu)化"為代表性的國內(nèi)教輔圖書知名品牌，產(chǎn)品已覆蓋我國30多個省市自治區(qū)。世紀(jì)天鴻自2000年開始涉足在線教育和數(shù)字出版，并將"'志鴻學(xué)習(xí)與備考解決方案'搬到互聯(lián)網(wǎng)上"工程，形成了"內(nèi)容+硬件+軟件+服務(wù)"的以"成才學(xué)院"、"備課助手"等產(chǎn)品為核心的在線教育平臺，并深受廣大師生認(rèn)可。世紀(jì)天鴻借助多年來的發(fā)展積淀，積極對接業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，先后與人民教育出版社、北京師范大學(xué)出版社、外語教學(xué)與研究出版社、人民出版社、教育科學(xué)出版社等多家出版社取得戰(zhàn)略合作，成為民營書業(yè)與出版社在知識產(chǎn)權(quán)方面合作的典范，也成為世紀(jì)天鴻未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和優(yōu)勢。未來，世紀(jì)天鴻將在教輔業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)筑以教育服務(wù)為核心的全方位、立體化的大教育生態(tài)圈，將世紀(jì)天鴻打造成為資本服務(wù)實(shí)業(yè)、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的教育產(chǎn)業(yè)航母，讓更多的孩子享受到優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和服務(wù)。
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