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一、崗位職責(zé)描述： 1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實(shí)品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 2. 制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。 4. 負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。 6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。 二、任職要求： 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，具備同崗管理經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷適當(dāng)放寬； 2、2年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的管理組織、協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練處理客戶投訴； 4、有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)開拓能力、熟練操作辦公軟件； 5、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的的抗壓能力； 6、具有本田、豐田工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。