崗位職責
1、接聽電話,答復咨詢,認真做好每一次電話記錄,并及時將信息傳達給執(zhí)行人。確保從服務中心接到的客人要求后能夠被迅速處理并滿足顧客的要求。
2、定時、與樓層核對房態(tài),做到手工報表與電腦中資料相一致,發(fā)現(xiàn)問題要立即查明原因并向上級匯報。
3、妥善管理部門的鑰匙、房卡,嚴格執(zhí)行鑰匙、房卡收發(fā)程序及規(guī)定,任何人不得違反規(guī)定,每天交班前核對,明確責任。
4、嚴格遵守各類物品的借用、歸還制度,各類物品外借均做好記錄。
5、認真記錄工程,報修要及時、準確,一時不能修好的,要向助理報告。
6、做好遺留物品的交接、登記、保管、歸還工作,貴重物品交辦公室主管保管。
7、做好各類報表、交接班記錄,做好小酒吧、洗衣賬工作。
8、仔細做好樓層員工的計件報表。
9、完成領導安排的其它工作。
崗位要求
1、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,具有文書檔案工作能力。
2、熟練使用辦公軟件。