雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
淘寶/天貓京東拼多多電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌全平臺(tái)店鋪智能客服配置、優(yōu)化工作，不斷迭代回復(fù)場(chǎng)最及話術(shù)，提高智能客服回復(fù)率、準(zhǔn)確率。
2、借助數(shù)字工具摘錄分析訂單差評(píng)，分析差評(píng)趨勢(shì)與內(nèi)容，挖掘核心問題，推進(jìn)改善，提高差評(píng)滿意率。
3、新業(yè)務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與推進(jìn)、外包人力公司對(duì)賬結(jié)算、運(yùn)營總結(jié)輸出。
4、與總控室共同推進(jìn)經(jīng)銷商電商客服業(yè)務(wù)的賦能，包括不限于售后SOP制定與培訓(xùn)、核心經(jīng)銷商店鋪問題診斷幫扶等。
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2、借助數(shù)字工具摘錄分析訂單差評(píng)，分析差評(píng)趨勢(shì)與內(nèi)容，挖掘核心問題，推進(jìn)改善，提高差評(píng)滿意率。
3、新業(yè)務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃制定與推進(jìn)、外包人力公司對(duì)賬結(jié)算、運(yùn)營總結(jié)輸出。
4、與總控室共同推進(jìn)經(jīng)銷商電商客服業(yè)務(wù)的賦能，包括不限于售后SOP制定與培訓(xùn)、核心經(jīng)銷商店鋪問題診斷幫扶等。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)
優(yōu)先。
2、具備3年以上電商客服運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有智能客服系統(tǒng)(如阿里店小蜜，
京東智能客服等)配置、話術(shù)優(yōu)化或知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練操作主流電商平臺(tái)(淘寶、天貓、京東等)后臺(tái)，精通其智能客
服和評(píng)價(jià)管理模塊。
4、數(shù)據(jù)洞察與邏輯分析能力;技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)能力，項(xiàng)目管理與推動(dòng)能
力;責(zé)任心與主動(dòng)性強(qiáng);執(zhí)行力強(qiáng);具有較大的抗壓力。
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)
優(yōu)先。
2、具備3年以上電商客服運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有智能客服系統(tǒng)(如阿里店小蜜，
京東智能客服等)配置、話術(shù)優(yōu)化或知識(shí)庫管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練操作主流電商平臺(tái)(淘寶、天貓、京東等)后臺(tái)，精通其智能客
服和評(píng)價(jià)管理模塊。
4、數(shù)據(jù)洞察與邏輯分析能力;技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)能力，項(xiàng)目管理與推動(dòng)能
力;責(zé)任心與主動(dòng)性強(qiáng);執(zhí)行力強(qiáng);具有較大的抗壓力。
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市禪城區(qū)文沙路16號(hào)
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馬先生/社招招聘專員
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海天味業(yè)海天，是享譽(yù)全球、深受億萬家庭熟悉和信賴的調(diào)味產(chǎn)業(yè)王國，是產(chǎn)研一體、聚集高端科研資源的創(chuàng)新平臺(tái)，是智能制造、高精尖裝備全覆蓋的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是多元化發(fā)展、致力于打造國際化頂尖食品企業(yè)的上市集團(tuán)（股票代碼603288）。海天產(chǎn)品涵蓋醬油、蠔油、醬、醋、料酒、調(diào)味汁、雞精、雞粉、腐乳、火鍋底料等十幾大系列百余品種500多規(guī)格，年產(chǎn)值超過兩百億元。海天調(diào)味品的產(chǎn)銷量及收入連續(xù)多年名列行業(yè)第一，其中海天醬油已連續(xù)25年穩(wěn)居全國第一，并遙遙領(lǐng)先。海天產(chǎn)品不但暢銷國內(nèi)市場(chǎng)，還出口全球80多個(gè)國家和地區(qū)。多年來，海天囊括“中國民企500強(qiáng)”、“中國上市公司500強(qiáng)”、“中國品牌力指數(shù)C-BPI多項(xiàng)第一品牌”、“福布斯全球最佳雇主”、“中國年度最佳雇主”等多項(xiàng)榮譽(yù)。未來的海天，立足于中國調(diào)味品行業(yè)的文化沃土，面向全球發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，致力于打造國際化頂尖食品企業(yè)，傳揚(yáng)美食文化，讓更多人享受美味的歡樂，讓更多家庭感受生活的美滿！
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