崗位職責(zé):
1、負責(zé)根據(jù)公司目標,編制各專業(yè)條線的KPI指標和考核方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責(zé)根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同服務(wù)等級的服務(wù)標準,并結(jié)合公司情況細化落實;
3、負責(zé)制定工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標準,并監(jiān)督各項目執(zhí)行;
4、負責(zé)根據(jù)品質(zhì)業(yè)務(wù)節(jié)點管控體系,細化明確項目的具體節(jié)點內(nèi)容與工作計劃;
5、負責(zé)組織開展下轄項目品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作,并跟進問題整改落實情況;
6、負責(zé)對項目接聽客戶報事、投訴信息的處理、回訪等情況進行檢查;
7、負責(zé)公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有5年以上物業(yè)品質(zhì)管理同崗位工作經(jīng)驗;
2、對經(jīng)營指標、滿意度、綜合收繳等有系統(tǒng)的考核及提升方法;
3、熟悉國家房地產(chǎn)和物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標準和規(guī)范;
4、能有效處理突發(fā)事件,妥善處理公共關(guān)系,形成良好的社會關(guān)系;
5、有較好的項目管理能力、組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強;
6、具有正確的業(yè)績觀和職業(yè)操守,具備較強的敬畏心、責(zé)任心,品行端正,誠實守信,公私分明,嚴守底線。