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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)內(nèi)部抱怨投訴案件處理和跟進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)輿情投訴案件的處理和跟進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴案件的復(fù)盤與糾錯(cuò)，優(yōu)化投訴處理流程，提升團(tuán)隊(duì)投訴處理質(zhì)量和效率； 4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（保險(xiǎn)專業(yè)、醫(yī)護(hù)專業(yè)的優(yōu)先錄?。?； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，談吐溫和； 3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細(xì)心踏實(shí)、情緒穩(wěn)定、善于聆聽； 4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作； 5、對(duì)數(shù)字敏感，具備較強(qiáng)的思維邏輯能力和學(xué)習(xí)能力； 6、具有客服經(jīng)驗(yàn)，有投訴經(jīng)驗(yàn)更佳，其中具有金融或保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮； 7、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)行業(yè)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 福利待遇： 1.試用期：試用期3個(gè)月，入司即購(gòu)買五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)； 2.薪酬：月度固定薪酬+月度績(jī)效薪酬+月度福利補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)勵(lì)+年終績(jī)效獎(jiǎng)金； 3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。 上班時(shí)間：輪班制，班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），每周固定休息兩天。 【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐到人保健康深圳分公司工作。】