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10-12K+五險一金，酒仙橋高端豪華品牌車企高級投訴專家
需要10人
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酒仙橋高端豪華品牌車企客服中心高級投訴專家
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確地對于來自客服團(tuán)隊、主機廠等渠道的的投訴信息，包括客戶基本信息、車輛信息、投訴問題描述等。
2、對投訴內(nèi)容及工程進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息完整、準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)清晰。
3、對于收到的升級投訴案件進(jìn)行調(diào)查和分析，并形成報告并及時與主機廠內(nèi)部的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各部門了解案件的關(guān)鍵信息和客戶需求。。
4、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，及時向客戶反饋問題的處理情況，解答客戶疑問，保持與客戶的良好溝通。
5、對投訴案例進(jìn)行結(jié)案處理，整理相關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
經(jīng)驗要求
1、3年以上汽車行業(yè)客訴處理經(jīng)驗。對汽車售后知識有基礎(chǔ)認(rèn)知，呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
教育背景
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備良好的溝通能力和邏輯思維能力，包括口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，有效地表達(dá)自己的觀點和理解他人的需求。
2、具備扎實的智能網(wǎng)聯(lián)汽車專業(yè)知識，熟悉車輛的智能化功能、網(wǎng)聯(lián)服務(wù)以及相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、出色的投訴溝通和處理技巧，可以有效安撫客戶情緒并進(jìn)行有效的談判與斡旋，并與客戶進(jìn)行親善談判。
4、有較強的問題歸納和總結(jié)能力，能夠迅速分析問題的本質(zhì)，并可以熟練且準(zhǔn)確地撰寫升級報告。
5、具備良好的風(fēng)險識別能力，可以快速識別例如輿情等風(fēng)險，并且快讀上報。
6、具備較強抗壓能力，能夠在面對客戶的不滿和抱怨時保持冷靜和耐心，以積極的態(tài)度應(yīng)對工作中的各種壓力和挑戰(zhàn)。
7、具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能夠全身心地投入到客戶投訴處理工作中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8、具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通，共同解決客戶投訴問題，維護(hù)品牌聲譽。
工作地點：朝陽區(qū)地鐵14號線將臺站，酒仙橋電子研發(fā)中心A1
福利待遇：年假+五險一金+團(tuán)建+茶歇
工作時間：早九晚六，每周雙休
工資待遇：10-12K每月+五險一金
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