崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司400電話的接聽及在線咨詢和投訴,及時為客戶答惑解疑;
2、知識庫數(shù)據(jù)維護(hù);
3、記錄客戶反饋的意見和建議,對于投訴客訴進(jìn)行回復(fù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至中專學(xué)歷,具有至少3年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗。
2、有豐富應(yīng)對投訴客戶處理的經(jīng)驗;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊意識,能調(diào)動部門積極性,提高效率。