崗位職責(zé):
1.負(fù)麥京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音等店鋪的日常客戶接待工作,解答客戶疑慮,引導(dǎo)客戶下單,客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo);
2.日常接待符合客服服務(wù)規(guī)范,按照質(zhì)檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)線客戶進(jìn)行接待;
3.反饋客戶問題給運營、產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,并根據(jù)活動節(jié)奏進(jìn)行快捷用語編輯:
4.訂單處理,將平臺訂單核實信息無誤在oms系統(tǒng)進(jìn)行后臺處理。
任職要求:
1.能快速掌握各種衛(wèi)浴五金產(chǎn)品知識及賣點;
2.熟練使用千牛、京麥、拼多多等工具;
3.有導(dǎo)購意識和大促經(jīng)驗。