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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，耐心解答保險(xiǎn)客戶(hù)產(chǎn)品條款、投保流程、理賠進(jìn)度等問(wèn)題。
2.協(xié)助客戶(hù)處理保單變更、續(xù)保提醒、信息核對(duì)等基礎(chǔ)行業(yè)，確保流程順暢。
3.記錄客戶(hù)反饋與需求，及時(shí)同步相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度并反饋給客戶(hù)。
4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
二、任職要求
1.年齡25-50周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服或者保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通表達(dá)能力與傾聽(tīng)意識(shí)，能清晰、溫和的與客戶(hù)溝通。
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。
三、薪資福利
?上班時(shí)間：上午9-12點(diǎn)，下午2-4點(diǎn)、周末雙休，另每個(gè)月額外有1天帶薪休假。
? 薪資結(jié)構(gòu)：底薪3000-5000元+績(jī)效獎(jiǎng)金+新人津貼，綜合月薪6000-900元/月。
? 福利保障：入職即繳五險(xiǎn)一金，享帶薪年假、定期團(tuán)建，按照國(guó)家規(guī)定休假。
? 成長(zhǎng)支持：提供免費(fèi)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)、客服技能提升課程，助力職業(yè)發(fā)展。