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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)7×24小時(shí)接聽新能源汽車客戶道路救援熱線，快速響應(yīng)車輛故障、事故、電池問題、充電異常等緊急求助。
2、根據(jù)客戶描述精準(zhǔn)判斷救援類型（如拖車、送電、輪胎更換、解鎖服務(wù)等），協(xié)調(diào)就近服務(wù)商或技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施救援。
3、實(shí)時(shí)跟蹤救援進(jìn)度，同步更新客戶信息，確保救援服務(wù)按時(shí)完成并達(dá)到客戶滿意度要求。
4、處理客戶緊急情緒，安撫焦慮心理，優(yōu)先保障客戶人身與車輛安全，維護(hù)品牌服務(wù)形象。
5、記錄救援案例詳情（如故障原因、處理方案、耗時(shí)等），錄入客戶交互中心系統(tǒng)并定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
6、協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化救援流程，針對(duì)高頻問題（如低溫電池故障、充電樁兼容性）反饋改進(jìn)建議。
6、完成上級(jí)臨時(shí)指派的跨部門協(xié)作任務(wù)，如重大活動(dòng)保障、極端天氣應(yīng)急響應(yīng)等。
【任職要求】
1、必備條件：
①大專及以上學(xué)歷，1年以上客服、汽車救援協(xié)調(diào)或相關(guān)緊急事件處理經(jīng)驗(yàn)。
②普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的應(yīng)急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業(yè)、共情態(tài)度。
③自驅(qū)力強(qiáng)，能快速理解技術(shù)術(shù)語，具備基礎(chǔ)工單處理技能【如熟悉新能源汽車常見故障場(chǎng)景（如電池虧電、爆胎、系統(tǒng)報(bào)警等）、了解道路救援行業(yè)規(guī)則、保險(xiǎn)理賠流程及安全操作規(guī)范者為佳】。
④服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，靈活性強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作要求和獨(dú)立操作處理能力。
⑤打字速度60及以上，熟練使用客戶交互中心系統(tǒng)（如呼叫中心平臺(tái)、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)記錄與基礎(chǔ)分析。
⑥具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較高的組織服從性，能適應(yīng)7×24小時(shí)輪班制（例如能適應(yīng)夜班、通宵班及節(jié)假日值班），抗壓能力極強(qiáng)。
2、優(yōu)先條件：
①持有急救培訓(xùn)證書（如AHA、紅十字會(huì)認(rèn)證）或保險(xiǎn)理賠相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。
②有車企、保險(xiǎn)公司或第三方道路救援機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
③熟悉新能源汽車三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）基礎(chǔ)原理者優(yōu)先。
【上班時(shí)間】
早班：8:00-17:00、晚班13:00-22:00，通宵班：22:00-次日8:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為3-6個(gè)月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
2、帶薪培訓(xùn)（出勤率需達(dá)到100%），培訓(xùn)周期為5-7天（根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算：考核不通過80元/天，考核通過：100元/天）。
3、清晰的晉升路徑（如：初級(jí)客服專員→中級(jí)客服專員→高級(jí)客服專員→運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)→運(yùn)營(yíng)主管）。
4、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。
5、嚴(yán)格按照國(guó)家要求購買五險(xiǎn)一金（入職即購買）。
6、底薪+績(jī)效+夜班補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（PS：獎(jiǎng)金是基于轉(zhuǎn)正后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度、客戶表揚(yáng)率及服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定發(fā)放）。
<1>試用期：3500元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼100+全勤200+其他津貼300+績(jī)效工資500（績(jī)效浮動(dòng)）】。
<2>轉(zhuǎn)正后：
①學(xué)歷為大專者，4100元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼300+績(jī)效工資800（績(jī)效浮動(dòng)）】。
②學(xué)歷為本科者，4200元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼400+績(jī)效工資800（績(jī)效浮動(dòng)）】。