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WFM客服管理崗

7000-9000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

售后客服現(xiàn)場客服調(diào)度站點(diǎn)排班業(yè)務(wù)量預(yù)測
直管用工 早九晚六 周末雙休 入職六險(xiǎn)一金 試用期不打折
一 崗位職責(zé)：
1.整體承接情況監(jiān)控，通過現(xiàn)場管控措施，保障承接平穩(wěn)，異常分流/進(jìn)線及時(shí)反饋核實(shí)調(diào)整。
2.站點(diǎn)分流及承接監(jiān)控，平衡資源分配，適時(shí)調(diào)整分流，保障人員利用最優(yōu)。
3.高峰現(xiàn)場調(diào)度，IVR布防及智能布防對接。
4.人力冗余時(shí)能及時(shí)預(yù)警并給出改善建議，確保人員能效在目標(biāo)范圍內(nèi)。
5.能按時(shí)、按需準(zhǔn)確的完成數(shù)據(jù)報(bào)表的交付（成本預(yù)估相關(guān)）
二 崗位要求：
1.必須要呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，了解WFM相關(guān)指標(biāo)，
2.溝通能力：與協(xié)作團(tuán)隊(duì)（如解決方案、產(chǎn)品等）溝通順暢，且結(jié)果符合預(yù)期。
3.數(shù)據(jù)分析能力：能獨(dú)立設(shè)計(jì)簡單的報(bào)表模版（如站點(diǎn)班表、日報(bào)等）。
4.執(zhí)行力：大盤接起的管控過程中，出現(xiàn)突發(fā)事件能獨(dú)立應(yīng)對并有效解決，確保有效接起。
5.發(fā)現(xiàn)&解決問題能力：對于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能和使用上，能主動(dòng)剛發(fā)現(xiàn)并提出改善建議且結(jié)果符合預(yù)期。
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工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)c2

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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