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崗位職責(zé): 1.接收、審核并高效處理平臺用戶提交的工單及投訴問題，確保工單流轉(zhuǎn)及時、問題閉環(huán)； 2.針對用戶投訴（如服務(wù)糾紛、師傅服務(wù)質(zhì)量、費用爭議等）進行詳細溝通，安撫情緒并提出解決方案； 3.遵循平臺服務(wù)規(guī)范，確保處理過程符合公司SOP及合規(guī)要求； 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,男女不限,具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有經(jīng)驗可放寬至中專學(xué)歷; 2、工作經(jīng)驗：1年以上投訴處理/工單處理經(jīng)驗，良好的職業(yè)素養(yǎng)，溝通表達能力強 3、溝通能力：具備優(yōu)秀的語言表達及同理心，能快速理解用戶訴求并安撫情緒； 4、應(yīng)變能力：擅長處理復(fù)雜投訴場景，能獨立制定解決方案； 5、情緒管理：抗壓能力強，面對高強度工作及負面情緒保持專業(yè)態(tài)度； 6、工具使用：熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統(tǒng)（如CRM、OA等）； 7、服務(wù)意識：以用戶為中心，注重細節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。 工作詳情: 1、工作時間：8:30-20:00，輪班制，月休7-8天，多出工時按照1.5倍加班費發(fā)放（視實際運營情況排班） 2、薪酬福利: 1）培訓(xùn)期：視適應(yīng)情況安排考核，一般15天，培訓(xùn)期80元/天，（前5個工作日主動放棄不發(fā)放培訓(xùn)補貼） 2）通過考核后，2個月靈活用工形式，薪酬3400元/月。 3）靈活用工后，綜合薪酬4000-4800元，具體以當(dāng)月績效考核為準(zhǔn)，購買清遠五險一金。 5）如有加班需求，正常發(fā)放1.5倍工資，國家法定節(jié)假日輪班，給予三倍工資 上班地點:清遠市東城區(qū)鳳翔大道 200號星谷科技產(chǎn)業(yè)園2號樓1號電梯3樓