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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)多品牌的客訴處理，包括信息收集、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控、資源協(xié)調(diào)、跟蹤問題解決等； 2、負(fù)責(zé)在處理客訴，不滿意案例過程中監(jiān)控客情，保證客戶滿意度，并組織相關(guān)方制定臨時(shí)與永久改善措施，推動(dòng)措施落地閉環(huán)； 3、負(fù)責(zé)定期組織客訴，滿意度數(shù)據(jù)總結(jié)與復(fù)盤，并發(fā)出通報(bào)； 4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行并完善客訴管理的體系與流程規(guī)范，定期組織賦能培訓(xùn)。 【任職要求】 1、有客訴處理經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備良好的專業(yè)能力，包括但不限于識(shí)別及分析風(fēng)險(xiǎn)能力、管理風(fēng)險(xiǎn)能力能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力； 3、具備良好服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、總結(jié)匯報(bào)能力、抗壓力和高度的責(zé)任心； 4、具備組織能力和較強(qiáng)的推動(dòng)力，能根據(jù)需要制定和調(diào)整實(shí)施策略并推動(dòng)落地。 【工作時(shí)間】 1.09:00-18:00，每天8H； 2.周末雙休，公眾假期休息，如有臨時(shí)事項(xiàng)（臨時(shí)客訴等），靈活調(diào)整 【薪資待遇】 1.試用期三個(gè)月，第一個(gè)月帶薪培訓(xùn)：稅前綜合薪酬4800元 ；第二個(gè)月起薪資：平均稅前薪酬7400-9000元，每年兩次職級(jí)晉升機(jī)會(huì)。 （晉升級(jí)別：初級(jí)客訴專員-中級(jí)客訴專員-高級(jí)客訴專員-資深客訴專員-客訴處理專家） 1000餐飲補(bǔ)貼+400交通補(bǔ)貼+100全勤，其中績效獎(jiǎng)要按績效分?jǐn)?shù)進(jìn)行換算； 2.入職即購買五險(xiǎn)一金，定期團(tuán)建活動(dòng)。