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工作內(nèi)容： 1. 通過電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答； 2. 受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)； 3. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時(shí)按量完成下達(dá)的外呼任務(wù)。 素質(zhì)要求： 1. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及理解能力，具有親和力； 2. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力； 3. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為用戶考慮為出發(fā)點(diǎn)解答用戶問題； 4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 5. 聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 任職資格： 1. 大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)者可放寬至中?；?qū)Φ葘W(xué)歷），22至40周歲； 2. 在線打字速度大于等于60字（中文）/分鐘，熱線打字速度大于等于45字（中文）/分鐘； 3. 具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 工作時(shí)間： 工作時(shí)間段8:00-24:00，8小時(shí)工作制，月休息7-8天，以運(yùn)營現(xiàn)場排班為準(zhǔn)，每周至少保證1天休息，視運(yùn)營而定會(huì)有晚班安排； 薪酬福利： 1、月薪4000– 6500，22點(diǎn)-24點(diǎn)下班額外補(bǔ)貼，選擇靈活用工模式，可獲得500元補(bǔ)貼/月； 2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；