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工作內(nèi)容： 1. 通過電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答； 2. 受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)； 3. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行技能備份培訓(xùn)，配合日常工作調(diào)度安排。 素質(zhì)要求： 1. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及理解能力，具有親和力； 2. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力； 3. 具有良好的客戶服務(wù)意識，主動為用戶考慮為出發(fā)點(diǎn)解答用戶問題； 4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 5. 聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 6. 具備電話回訪用戶的能力。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.坐席普通話流利，打字速度60字以上/分鐘； 3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備抗壓能力； 4.同理心強(qiáng)，能有效安撫用戶不滿意情緒； 5.具備2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車銷售服務(wù)優(yōu)先； 6.管理經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 工作時(shí)間： 工作時(shí)間段8:00-24:00，8小時(shí)工作制，月休息7-8天，以運(yùn)營現(xiàn)場排班為準(zhǔn)，每周至少保證1天休息； 薪酬福利： 1、薪酬福利：轉(zhuǎn)正后綜合薪酬：4.5-6500k（基本工資+績效+補(bǔ)貼），22點(diǎn)-24點(diǎn)下班會有額外的夜班補(bǔ)貼，選擇靈活用工模式，可獲得500元補(bǔ)貼/月。 2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動（平均1次/月），年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利； 3、晉升渠道暢通明朗，項(xiàng)目提供橫向和縱向發(fā)展渠道，季度進(jìn)行考評晉升，認(rèn)證通過即可享受對應(yīng)崗級薪酬。