職位描述
【崗位職責】:
1、處理客戶電話/在線/社群提出的需求,負責全國各城市市民在購買車險售前、售中、售后的業(yè)務咨詢;
2、負責反饋客戶在購買保險中存在的疑問和困難,協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并及時與客戶溝通。
3、維護良好的客戶關系,掌握并處理客戶需求,耐心處理客戶抱怨并安撫情緒,將不滿轉(zhuǎn)化為滿意。
4、協(xié)助和配合管理人員完成各項工作任務,完成公司各新上業(yè)務和功能的測試工作。
【崗位要求】:
1、大專學歷及以上學歷;有保險從業(yè)經(jīng)驗可放寬標準(高中/中專);
2、普通話標準,打字速度不低于60字/分鐘(需進行測試);
3、熟悉電腦基本操作及業(yè)務系統(tǒng)應用,熟練操作辦公軟件,如EXCEL等;
4、曾從事過客服工作,具備良好服務意識,積極主動響應和解決客戶問題;有在線客戶/電信運營商客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。
5、具有保險從業(yè)經(jīng)驗或了解保險知識,清楚免賠額、醫(yī)保個賬、等待期、觀察期、保險賠付邏輯等知識。
【上班時間】:
9:00-21:00 輪班制;
平均月休9-10天;即每個月上班21天。法定節(jié)假上班三倍工資