職位描述
4S店小米汽車售后服務(wù)
1、用戶投訴處理：負(fù)責(zé)處理用戶的投訴和抱怨，確?？蛻魸M意。通過分析用戶聲音，定位服務(wù)中的主要問題，并通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán)，建立落實用戶關(guān)懷活動流程，組織實施用戶服務(wù)關(guān)懷活動，分析用戶關(guān)懷活動策略的有效性。
2、客戶關(guān)系維系：維系客戶關(guān)系，組織客戶活動，提升客戶滿意度和忠誠度。建立和管理客戶檔案，跟蹤客戶的車輛維修記錄，及時反饋市場信息。
3、投訴處理和談判：負(fù)責(zé)重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體。作為服務(wù)體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級投訴案件的最終解決。
4、運營管理：負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實現(xiàn)場5S管理等。
5、跨職能會議和組織:定期組織跨職能會議，復(fù)盤客訴問題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風(fēng)險。數(shù)據(jù)分析:通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
任職要求：新能源品牌經(jīng)驗3年以上客服經(jīng)理或前臺主管。
工作地點
無錫新吳區(qū)東方汽車城(東方汽車城三支路店)
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無錫商業(yè)大廈集團東方汽車有限公司均瑤集團是以實業(yè)投資為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)始于1991年7月?，F(xiàn)已形成航空運輸、金融服務(wù)、現(xiàn)代消費、教育服務(wù)、科技創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊，旗下4家A股上市公司，員工近2萬人，規(guī)模列中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)第181位。在不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，均瑤集團始終秉承為社會創(chuàng)造價值，建國際化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)百年老店的企業(yè)使命、穩(wěn)健經(jīng)營。吉祥丨云度汽車是上海均瑤集團“吉祥大出行”戰(zhàn)略的重要組成部分。通過吉祥航空以及云度汽車，從硬件、軟件和服務(wù)三個維度，為用戶的航空及陸地出行提供更好的一體化服務(wù)體驗。此次跨界新能源車領(lǐng)域，使均瑤集團成為國內(nèi)首家同時擁有航空公司和汽車公司的集團企業(yè)。東方汽車作為均瑤集團現(xiàn)代消費板塊主體企業(yè)，積極布局吉祥丨云度汽車直營銷售網(wǎng)絡(luò)。首批渠道規(guī)劃涉及整個江蘇省 13個地級市及下轄縣/市，致力于為區(qū)域客戶提供吉祥丨云度汽車最優(yōu)服務(wù)體驗。目前東方我們有互助友愛的團隊，獎罰分明的制度，讓您翱翔的廣闊空間，期待您加入我們的團隊！
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