職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理居民服務(wù)
1、負(fù)責(zé)公司客服管家條線整體統(tǒng)籌工作，達(dá)成相關(guān)績效指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)完善客服線條流程及標(biāo)準(zhǔn)建立，搭建客戶服務(wù)管理體系，確保體系文件的有效運行；
3、負(fù)責(zé)對各項目客服條線工作進行品質(zhì)評估和指導(dǎo)監(jiān)督，確保公司客戶滿意度提升措施的有效落實；
4、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，對接外部客戶滿意度及神秘顧客調(diào)查；
5、負(fù)責(zé)各項目管家團隊人才梯隊建設(shè)，確保項目客服系統(tǒng)人才輸出；
6、根據(jù)客戶關(guān)系推廣及維護策略，負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)、客戶聯(lián)誼、門戶開放、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項活動的推動落實及效果評估;
7、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；
3、服務(wù)意識強，抗壓性強；
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力及應(yīng)變能力；
5、年齡28-40歲之間，3年以上同等崗位管理經(jīng)驗。
工作地點
北京大興區(qū)鴻坤集團
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“鴻坤物業(yè)”），隸屬中國房地產(chǎn)百強——鴻坤地產(chǎn)集團。成立于2003年，經(jīng)過16年的穩(wěn)健發(fā)展，秉持“讓人們住的開心”的服務(wù)理念，鴻坤物業(yè)以扎實的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成國家一級資質(zhì)、ISO9001：2008的質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系及OHSAS18001:2007職業(yè)健康與安全管理體系國際IQNET三標(biāo)一體認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強大的線下服務(wù)體系，整合鴻坤生態(tài)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。鴻坤物業(yè)連續(xù)多年穩(wěn)居中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)，2019年躋身中國物業(yè)百強第48位。截止2019年12月，業(yè)務(wù)版圖跨越北京、天津、上海、宜昌、廣州、佛山、三亞和東方等全國20余個地區(qū)及城市，管理面積超過1000萬平方米，項目類型涵蓋普通住宅、商業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)。
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