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1、負(fù)責(zé)按質(zhì)重管理體系要求及部門工作要求起草本小組年度工作計(jì)劃，并實(shí)施跟蹤完成: 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶投訴/特殊要求信息的通報(bào)，并組織相關(guān)部門、人員處理客戶投訴/特殊要求的事項(xiàng); 3、負(fù)責(zé)組織確定及編制主機(jī)廠質(zhì)重回顧報(bào)告整改措施，跟進(jìn)措施的完成情況，并進(jìn)行驗(yàn)證、關(guān)閉; 4、負(fù)責(zé)組織對(duì)主機(jī)廠三包退貨件的驗(yàn)證、分析;對(duì)我司責(zé)任件組織整改及效果驗(yàn)證，根據(jù)需要向主機(jī)廠提交相關(guān)分析整改報(bào)告;對(duì)非我司責(zé)任件編制索賠報(bào)告并跟蹤主機(jī)廠回夏情況; 5、負(fù)責(zé)組織對(duì)售后系統(tǒng)公示件進(jìn)行評(píng)審、回復(fù)等處理; 6、負(fù)責(zé)收集各主機(jī)廠的績(jī)效目標(biāo)并反饋相關(guān)部門; 7、負(fù)責(zé)對(duì)各主機(jī)廠的質(zhì)量協(xié)議進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn)、組織評(píng)審并提交會(huì)簽，跟進(jìn)主機(jī)廠會(huì)簽情況并在會(huì)簽后返回我司存檔，及時(shí)更新質(zhì)量協(xié)議管理表; 8、負(fù)責(zé)按公司和IATF 16949 質(zhì)里體系要求，制定和完善公司客服質(zhì)重管理制度和客服質(zhì)里管理規(guī)劃、計(jì)劃，參與制定產(chǎn)品質(zhì)里檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和成品出庫(kù)前檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，參與公司質(zhì)量管理培訓(xùn)和指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理審核: 9、負(fù)責(zé)對(duì)客訴工作安排及協(xié)調(diào)，小組月度工作計(jì)劃的安排及月度工作總結(jié)的提交; 10、負(fù)責(zé)做好本部門相關(guān)客訴資料的歸檔工作; 10、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。