崗位職責(zé):
1. 會員體系整合落地:
主導(dǎo)會員(集成在小程序/APP、C端軟硬件中)的產(chǎn)品規(guī)劃和功能設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)會員注冊、識別、積分查詢與兌換、會員禮包售賣轉(zhuǎn)化等功能。
2. 全渠道用戶體驗(yàn)打通:
確保會員身份、積分和權(quán)益在官網(wǎng)、小程序、OTA平臺、線下智能設(shè)備(如自助機(jī))上的識別與同步,提供無縫體驗(yàn)。
3. 用戶增長與數(shù)據(jù)分析:
搭建用戶數(shù)據(jù)看板,監(jiān)控拉新、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購等核心增長指標(biāo);
結(jié)會員行為與數(shù)據(jù)分析,設(shè)計(jì)并實(shí)施基于會員各渠道各行為觸點(diǎn)(如瀏覽、收藏、下單、入?。┑拇倩?、召回、保級、升級等自動化推薦/營銷流程;
結(jié)合會員禮包售賣,自動計(jì)算最優(yōu)組合價(jià)格。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)推薦會員禮包,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;
分析用戶畫像和行為數(shù)據(jù),為產(chǎn)品迭代和精準(zhǔn)營銷提供洞察。
任職要求:硬技能要求:
5年以上用戶增長、會員產(chǎn)品或CRM系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn);
精通會員體系、忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法論,有成功的落地案例;
熟悉微信生態(tài)(小程序、公眾號、企微)的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營模式;
熟練掌握用戶數(shù)據(jù)分析工具(如神策、Tableau)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力;
了解CDP/MA等營銷技術(shù)工具。
軟技能要求:
極具用戶洞察力和創(chuàng)造力,能從用戶體驗(yàn)角度思考問題;
結(jié)果導(dǎo)向,具備強(qiáng)大的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和執(zhí)行能力(A/B測試);
優(yōu)秀的溝通和項(xiàng)目管理能力,能協(xié)同技術(shù)、運(yùn)營、市場團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)項(xiàng)目;
加分項(xiàng):
有數(shù)字化酒店、旅行、電商等行業(yè)會員體系設(shè)計(jì)及產(chǎn)品搭建經(jīng)驗(yàn);
了解AI,有創(chuàng)新和鉆研精神。