工作職責(zé)
1、按照SGM規(guī)定的服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,較好的協(xié)調(diào)效率與顧客滿意度
之間的關(guān)系
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
3、負(fù)責(zé)解決常見的客戶投訴;配合解決重大事件的客戶投訴
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作
5、嚴(yán)格遵循SGM索賠政策進(jìn)行索賠操作
6.負(fù)責(zé)事故車輛的理賠定損工作,熟悉保險(xiǎn)理賠
7、臨時(shí)性工作;
任職資格
1、大專以上學(xué)歷
2、3年以上4S店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟練的電腦操作能力
4、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)
5、汽車專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先
6、有較強(qiáng)的抗壓能力
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假