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I. Purpose of Position 職位描述 負責零售平臺業(yè)務單元所有產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場技術(shù)支持及相關服務商的技術(shù)支持。 零售平臺業(yè)務單元：立足互聯(lián)網(wǎng)能源行業(yè)，基于公司業(yè)界領先的智能硬件，打造加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)平臺，實現(xiàn)私家車輛的物聯(lián)加油支付、企業(yè)車輛的精細化加油管理等。 II. Key Responsibilities 關鍵職責 1. 根據(jù)項目目標及計劃，制定并準備工作所必須的技術(shù)文件資料并實施，包括踏勘、安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收、培訓計劃等，并負責與相關方協(xié)商工作的落實； 2. 熟練掌握產(chǎn)品及系統(tǒng)知識，解決現(xiàn)場軟硬件故障，提供現(xiàn)場服務，電話郵件等遠程協(xié)助等； 3. 善于溝通及協(xié)調(diào)，能迅速解決油站現(xiàn)場工作人員的售后問題及加油客戶在加油過程中產(chǎn)生的售后問題，需要面對一定的客訴情況，并維持客戶滿意度； 4. 通過具體項目的實施情況，總結(jié)產(chǎn)品及系統(tǒng)問題，并反饋給研發(fā)部門； 5. 具備簡單項目的售前方案支持能力，可以配合銷售和產(chǎn)品團隊給出相應的售前技術(shù)方案； 6. 適應強大的工作壓力，能勝任出差。 III. Measures of Performance 業(yè)績要求 1. 客戶滿意度 2. 項目計劃按時完成 3. 產(chǎn)品文檔建立與管理 4. 服務商支持滿意度 IV. Background and Skill 教育背景與技能要求 1. 計算機、電子類本科或以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬； 2. 具備加油機、液位儀等加油站設備的技術(shù)服務經(jīng)驗，熟悉加油站常用協(xié)議； 3. 熟悉電子系統(tǒng)，了解工業(yè)通信接口，如RS323，RS485，電流環(huán)等，動手能力強； 4. 熟悉網(wǎng)絡原理和相關設備，能熟練搭建局域網(wǎng)； 5. 三年以上技術(shù)工程師或相關工作背景。 V. Personal Trait Profile 個人特質(zhì) 1.學習能力 2.團隊合作 3.溝通能力 4.有責任心