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工作時(shí)間：朝九晚六，周末雙休。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)出行行業(yè)客服管理工作，對(duì)業(yè)務(wù)交付結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)客服人員輔導(dǎo)、考勤管理、績(jī)效管理、現(xiàn)場(chǎng)答疑（線上），對(duì)客服指標(biāo)及留存負(fù)責(zé)； 3、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)/流程/系統(tǒng)問(wèn)題，橫向聯(lián)動(dòng)質(zhì)培、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)研，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)改善； 4、周度及月度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)告產(chǎn)出； 5、導(dǎo)師、答疑等職能崗的培養(yǎng)孵化； 崗位要求： 1、2年以上呼叫中心熱線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上交付管理經(jīng)驗(yàn)； 2、大專及以上文憑； 3、具備較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力、抗壓能力，以及組織協(xié)調(diào)能力； 4、熟練運(yùn)用Excel表格，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 5、能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，推動(dòng)流程制度的完善和落地； 6、有30人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、有出行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先