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我們正在尋找善于溝通、富于同理心的伙伴。作為連接公司與用戶的重要橋梁，您將運(yùn)用卓越的溝通技巧和問(wèn)題解決能力，幫助客戶處理短期財(cái)務(wù)困境，維護(hù)其寶貴的個(gè)人信用記錄，同時(shí)為平臺(tái)的資產(chǎn)安全提供專業(yè)支持。
您的核心職責(zé)包括：
1. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)： 通過(guò)電話與客戶進(jìn)行專業(yè)、友善的溝通，了解情況，提醒并協(xié)助他們妥善處理賬款，重塑良好的財(cái)務(wù)習(xí)慣。
2. 問(wèn)題診斷與優(yōu)化反饋： 作為前線的“用戶體驗(yàn)官”，及時(shí)反饋在溝通中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、流程或產(chǎn)品問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化。
3. 策略共建與測(cè)試：參與新產(chǎn)品、新話術(shù)和新策略的測(cè)試，基于您的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為提升團(tuán)隊(duì)效能貢獻(xiàn)寶貴意見(jiàn)。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：中專/高中及以上學(xué)歷。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：半年以上客服、電話銷(xiāo)售、咨詢或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 能力要求：出色的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力與共情能力，樂(lè)于幫助他人解決問(wèn)題。
4. 必備素質(zhì)：個(gè)人征信記錄良好，具備極強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利：
1.系統(tǒng)化入職培訓(xùn)：帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)，由資深導(dǎo)師及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理帶領(lǐng)，全面學(xué)習(xí)金融知識(shí)、溝通技巧、系統(tǒng)操作，助您從新手快速成長(zhǎng)為專業(yè)人士。
2.頂尖科技工具：使用由螞蟻集團(tuán)提供的先進(jìn)智能外呼系統(tǒng)與CRM平臺(tái)，讓您的工作更高效、更智能。
3.復(fù)合薪資結(jié)構(gòu)：基本工資4000 + 績(jī)效獎(jiǎng)金(0到7000） + 加班工資（1000到1500） + 餐補(bǔ)600，收入透明，多勞多得，潛力無(wú)限。
4.完善社保公積金：嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定為您繳納五險(xiǎn)一金。
5.新人保護(hù)機(jī)制：入職首個(gè)自然月即享有績(jī)效保護(hù)，讓您安心學(xué)習(xí)，平穩(wěn)過(guò)渡。
6.清晰的職業(yè)發(fā)展路徑：專員 → 高級(jí)專員 → 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) → 培訓(xùn)師/項(xiàng)目經(jīng)理
7.一流的工作環(huán)境：入駐螞蟻集團(tuán)現(xiàn)代化頂級(jí)辦公園區(qū)（杭州飛天園區(qū)、重慶/濟(jì)南阿里中心），享受安全、舒適、高科技的工作體驗(yàn)。